1、订单已支付项目未开始操作，可申请全额退款；

2、订单已支付项目开始操作，用户与商户协商一致后退商定金额；如出现退款纠纷，提交平台进行裁决；

3、订单退款后司盟企服商城扣除该订单所赠送的积分， 如积分已使用，则扣除积分抵扣金额。

4、司盟企服严格遵守《消费者权益保护法》，项目未操作前实施7天无理由退款，保护消费者合法权益。

1、如商城平台用户对服务商提供的服务有任何异议的，可以向平台的客服人员投诉并举证。

2、司盟企服售后服务部介入调查，查证是由于商户责任，平台将立即责令商户根据合同进行赔付，并实行平台先行赔付。

3、如商城平台用户对平台的调解方案有任何异议，可以直接申请免费法律援助，也可以向合同约定（具体参见《使用协议》）的公司所在 地人民法院提起诉讼。

4、深圳市司盟企服互联网科技有限公司指定客户服务责任人，负责客户交易纠纷的调查及出具调解方案。包括与客户充分沟通共识，纠纷的 信息传递，材料的收集，传递和报告，并负责配合对已形成的诉讼纠纷进行处理。