客服软件对于公司企业有什么益处？可以让客服效率得到增长吗？

    如果有小伙伴是在互联网上做销售类型的岗位，肯定会对客服软件感到熟悉，因为现在非常多的公司企业都应用了客服软件，客服软件使得公司企业和客户这二者沟通了解效率大大增加，让企业公司可以在最短时间内弄清楚客户需要什么 ，这只是 客服软件最基础的功能之一，客服软件还可以起到更多的作用，对于公司企业有更多的益处。

1. 节约人工成本

以某宝和某东为例，某个店铺咨询客服的访客越多，那么就需要招聘更多的人工客服来接待客户，防止客户流失损失订单，所以可以得出一个结论，随着店铺的运营，每天的访客都在增加，那么也就需要更多的客服来接待，更不用说每年各种大型活动的时候，客户询问数量呈指数级增长，客服的增加对应着人力费用也在跟着增加。

如果安装客服软件，其中的机器人辅助功能以及自动回复功能、智能菜单设置，这些功能可以处理掉大部分客户机械性的询问，让一线接待的客服接待量减少非常多，就无需让客服团队随着用户增加而跟着增长，这些客服只要处理关键性的询问即可，可以肯定，只要使用客服软件那么人力成本得到控制是一个必然的结果。

2. 效率最大化增加

时间等于业绩，相同的时间内可以做出比原先更多的成果，就是增加效率，客服的接待效率得到提升，意味着可以接待更多的客户，也就可以成交更多的客户，而搭载了客服软件无疑就可以做到这点。

客服软件重大功能之一就是可以接入所有流量平台的客户，如果这家公司使用了客服软件，就可以把所有平台获取到的流量全部整合在一起，接待客服只要在客服软件上回答用户的问题，而不需要在每个软件之间来回切换，这节省了非常多的时间，使得服务用户的时间变得更多，甚至还可以解决软件掉线的问题，不少客服反馈，登录的软件太多，有的软件掉线都不清楚，如果发生这种情况，显而易见客户肯定全部流失。

聊天辅助功能，这对于客服提高回复速度非常有效，提前设置好各种回复话术以及内容，针对不同的场景生效，在输入对应文字的时候自动浮现准备好的话术，让客服在回复用户时不需要长篇大段的打字，只需要输入几个文字即可。

3. 增加成交以及用户分级

老用户以及高级用户优先，使用客服软件之后，可以为所有用户打标签进行分类，例如该客户如果是公司重要用户，在打上标签之后，可以设置为专人接待，0响应时间，只要该客户询问全部都是优先级，给客户提供最优质的服务进而让客户继续和公司合作或者购买产品。

当新客户询问时，还可以看到客户用的什么搜索词进来，来源是什么渠道页面，是哪个城市，进来之后在公司的页面浏览了什么内容，在哪个产品上停留的时间最长等等，这些功能对于客服成交的帮助无疑是非常大的。