保定宝马售后经理访谈 BMW秋季关怀活动

 

 

    记者：王经理你好，提到宝马的售后服务，熟悉宝马的朋友基本上都会联想到“悦常在，驾无忧”这个宝马售后一直强调的理念，能请王经理简单给我介绍一下这个理念所涵盖的核心诉求么?

 

    王经理：我们所倡导的“悦常在，驾无忧”这个战略理念围绕客户的核心诉求、核心利益展开，讲的是高效、透明和关爱三个方面。我们经过多年的研究发现客户最关心这三个方面。基于此我们也开发了很多新的创新服务，如在“高效”方面今年推出了24小时的钣喷快修1小时机油的保养。在“透明”方面推出了悦目车间，这是为满足客户透明服务的要求，他要知道自己的车在车间里怎么修的。在“关爱”方面，除了道路救援以外我们还有一个事故救援，我们会提供给客户免费的拖车等等服务。这些服务创新，是基于整个“悦常在，驾无忧”的战略，以及围绕客户的三大核心利益、核心诉求来实施的。我们作为BMW的授权 经销商在秉承这一理念的同时在往后的工作中会不断进行服务的创新，能够满足客户不断提升的要求。 

 

    记者：保定轩之宝宝马 4s店从开业以来一直保持着良好的口碑，无论从售后和销售都取得了不俗的成绩，您能简单介绍下如何做到并且保持的吗?

 

    王经理：作为保定地区BMW授权经销商，一直以来我们除了最关心和关注的是对客户全心服务之外，我们还非常注重给予员工机会，员工们无论在哪个岗位从事哪个职务，哪怕是机修工或者是钣金工，我们都有不同的培训认证级别，积极的送员工去厂家培训。只要认真学习并在实践工作中积累经验，个人级别也会从初级、高级直到Master。这些认证在行业内都是很有价值的，对于员工的个人职业发展也有很大帮助。这也大大提升了员工整体素质以及服务质量，为客户提供良好的服务奠定了基础。

 

    记者：据观察每天来轩之宝店内做保养的客户挺多，针对这种在同一时间来保养的客户较多的话，咱们轩之宝是怎么处理的?

 

    王经理：在保定轩之宝早已设立了专门的预约通道，按照客户的维修时间进行服务。节省了客户很多时间，我们的服务力量很强，完全能够满足客户需求。作为宝马的售后服务工作是无止境的，我们已经有专门的团队进行客户意向的调查，并根据客户的反馈和建议，制定客户的服务方案，全面提高车主的服务尊贵感。

 

    记者：请问保定轩之宝近期有没有推出什么新的服务项目?

 

    王经理：悦享金秋，无忧出行。10月15日前到保定轩之宝免费检测;更换 轮胎免工时费;消费满2000元赠送BMW野餐垫;刹车盘，电瓶， 减震器，休闲旅行套装附件零件9折优惠。参与活动均可参加"悦常在，驾无忧"售后服务摄影比赛。预约另有礼品赠送。

 

    适用X系车主的内容：

    X系到店更换轮胎免工时费;

    X系免费安全检测。

    适用所有车主的内容：

    单次消费满2000元赠送BMW野餐垫(不含保险和保修);

    刹车盘、电瓶、减震器零件9折优惠;

    休闲旅行套装附件产品(蓝牙耳机、衣帽钩、ipad支架等)9折优惠;

 

    所有参与秋季关怀活动的车主均可参加第三届“悦常在，驾无忧”——售后服务摄影比赛。

 

    “悦常在，驾无忧”，以市场为导向，以客户为中心是宝马致力服务，提高客户满意度的核心和承诺。面对快速发展的中国汽车市场，宝马通过更加高效、透明、关爱的服务理念和行动，长期立足中国发展，服务中国客户。

 

    保定轩之宝作为保定地区授权经销商，始终以客户至上的服务宗旨服务理念与广大车主共享爱车悦生活，并始终竭诚为广大BMW 客户提供品质优异的产品和服务，让车主感受到BMW的无穷乐趣及更多与众不同的驾乘享受。未来，轩之宝继续以稳步提升售后服务的质量和水平作为工作重点，不断优化服务流程，为广大车主提供优质的BMW产品和高效便捷的售后服务。欢迎大家随时关注PCauto保定站，查询即时 汽车报价可拨打4006-119-663转666，我们将努力为您提供最专业的汽车资讯报道！参加PCauto看车团请加入PCauto保定汽车资讯、团购群：194120143。

 

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