维修车间的直播初体验

　　车辆保养·我有一些小疑惑

　　服务过程不知情：通常的保养维修时间较长，车主都不在现场。

　　操作规范不明确：每台车的车况不同，验收标准无从考证。

　　使用配件不放心：零配件的更换，价格和配件质量可成正比？

　　服务问题无凭据：凭什么说我的车就有问题了？

　　长安福特针对车主们在实际维修保养中的小困惑，推出了“透明车间”系统。该系统通过多区域的识别仪及识别相机，采集信息，和其他经销商管理、车主信息等多系统进行大数据实时交互，使车主从进店到完成维修保养服务全过程的每一步均可实现在线追踪，为车主带来了更省心、更放心的全新服务体验。

　　到店后，高效沟通超省心

　　透明车间系统可以自动识别客户身份，车主只需提前在长安福特微客服平台进行线上预约，在到店后系统就可自动识别并语音播报车主身份，显示欢迎信息。

　　大大节减少了以往在和顾问沟通中可能产生的理解不当问题。

　　同时，福务通APP还会自动提醒服务顾问第一时间前来接待。在车主进入接待区后，服务顾问还可通过位于前台接待通道的车辆识别仪对进店车辆的车主信息、车辆信息，以及首次进店车主的非本店维保和保险信息等进行自动抓取，服务顾问可自行快速准确理解相关信息，进而进一步提高与车主沟通的效率。

　　维修时，自动派工少等待

　　因为透明车间系统可以自动识别上、下工位，并进行自动识别派工。另外，在维修过程中，会有“正常、即将超时、超时”3个维修过程的时间阶段，系统也会根据车辆的维修所处阶段，给予技师、服务顾问以提示，提醒他们关注时间状态（尤其是一些异常状态），从而采取有效的措施予以应对。透明车间系统的应用对于整体的维修作业流程进行了优化，车间作业的效率越来越高，车主等待的时间自然而然随之减少。

　　大大节省了以往在现场等待的时间。

　　维修中，全面掌控很放心

　　维修保养的进度通过看板实时更新是“透明车间”系统的一大亮点！车主在和不在都可以清楚地了解自己的爱车“正在干嘛”。

　　一是系统可以将维修车间内车辆的维修状态实时传递给前台及车间，这些岗位的服务人员可以清晰了解到车辆的维修进度，如遇故障，车辆异常信息等可直接通过透明车间看板、前台服务顾问看板进行实时展示。服务顾问在第一时间了解到异常信息后，及时与车主做好沟通工作，寻求车主的处理意见，从而采取有效的措施予以应对。

　　二是车间的维修视频可通过店内客休区的触摸查询机随时查看，同时，为了方便那些不便在店内等候的车主，长安福特还在长安福特微客服公众号和手机端微信小程序设置了观看维修视频直播的渠道，车主可通过微客服或小程序随时随地观看爱车在车间内的维修状况。

　　详情分解

　　售后服务历来是汽车投诉的重灾区，随着汽车保有量的增长，售后服务问题占比逐年攀升，不透明消费、乱收费、以次充好等“怪力乱象”层出不穷，也让消费者胆战心惊。秉承以人为本的初心，先思先虑先行的长安福特始终站在消费者的角度，想消费者所想，做消费者期待的事。无论是打造“看得见”的产品品质还是提供“看不见”的关怀服务，都以“厚道”为理念，在无形之处处处用心。透明车间虽然只是长安福特“零件放心、价格舒心、过程省心、服务贴心”四心服务中的一环，但其所承载的以人为本的服务本心却尽显福特品牌的厚道君子之义。

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