为进一步提升我市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）服务质效，同时，按照全省热线系统的相关技术和业务要求及相关规定，近期，我市12345热线系统基本完成升级改造工作，9月25日开始，新系统进入试运行阶段。

　　本次系统升级改造，完成了12345热线系统坐席扩容，新增50坐席授权，对20路ASR坐席授权、30路TTS坐席授权进行授权信息导入及配置管理服务，对10个智能外呼和10个智能机器人功能运行情况提供保障服务；完成智能呼叫中心建设，通过升级改造，实现智能排班、智能工单及智能派遣等功能；完成大数据可视化分析系统建设，通过对话务统计分析、诉求统计分析、联动部门统计分析和知识库统计分析，实现数据汇聚、整体感知和效能督办；完成12345热线与市110报警平台对接，实现数据双向实时加密传输、业务协同闭环运行；本次升级改造还完成12345热线与市融媒体中心“攀枝花开”APP对接，能够及时受理、反馈“攀枝花开”市民群众的咨询、投诉，同时将热线系统中的相关业务信息推送给“攀枝花开”APP。按照建设要求，目前仅有智能回访、智能填单等功能由于处于服务器资源申请阶段，目前正在按计划推进中。

　　下一步，市12345热线持续发挥好市委、市政府与市民群众的“缓冲器”和“连心桥”作用，挖掘多元化公共服务渠道，多措并举强化与企业、群众的常态化沟通互动，以满足社会个性化、多样化需求，为提升政务治理效能、优化营商环境，探索新路径再添新动能。