# 人工客服

机器人客服运行的过程中，人工客服可随时接入

# 1.客服对接入口：

• 网页端：首页-客户运营-客服面板

• 移动端：OPENAI客服小程序

# 2. 消息推送

• 网页端：需要转人工的用户会在对话面板展示"待转人工"红点提醒
  

• 移动端：订阅「转人工咨询」的客服，可以在微信上服务号「微信对话开放平台」收到转人工消息
  

# 3. 转接方法

在客服面板tab下，人工客服可以点击相应对话进行人工接入，与用户进行真人对话。人工接入后，用户不再触发自动问答，直到客服点击“完成”后恢复自动对话模式。

(1)接入

【客服面板】-点击任意对话-点击【人工接入】

(2)转接/完成

• 客服发现该问题需要其它同学处理，可以「转接」给该账号的其它客服
  

• 人工客服完成这个用户的服务，需要点击「完成」。该用户会进入「已完成」tab，用户端将恢复自动对话模式。
  

(3)自动退出

当人工客服接入并超过30分钟没有任何操作时，自动退出接入状态，机器人恢复接管。

# 4.触发“转人工”消息的条件

机器人在【对话策略】-【转人工】-【启用人工客服】中编辑并保存了该技能。转人工触发条件有两种方式：系统预置的【转人工技能】和【自定义技能】配置转接人工客服。详见 转人工配置

# 5.人工客服智能辅助

为减轻人工客服的工作压力，让其能更专注于处理复杂问题，人工客服智能辅助能为客服人员推荐最匹配的答案，提升接待效率

# 6.支持30天消息查看

为了方便运营人员追溯问题，【客服面板】中可以查看最近30天内所有来源消息的功能。