记者从济南市社会保险事业中心获悉，为让参保群众享受到更便捷的社保服务，实现服务群众“零距离”，济南市组建帮办代办服务队伍，针对居住分散、老弱病残等智能技术使用困难的居民养老保险参保人，开展上门“亲情帮办”服务。

据介绍，济南市“亲情帮办员”可以使用手机为参保人上门提供帮办服务，目前首批居民养老保险参保登记、待遇登记、资格认证、综合查询、非关键信息变更五项高频业务已纳入亲情帮办服务，业务量占总业务量的80%。

专业专人，“一对一”服务更省心

近年来，济南市社保中心大力推进数智社保建设，以智慧赋能民生服务，“指尖办”“无感办”“自助办”等已成为社保服务的主要经办途径，济南市社保服务综合网办率达到98%以上。

为了让参保人，尤其是交通不便、老弱病残等智能技术使用困难的居民养老保险参保人充分享受数智社保带来的便利。济南市组建亲情帮办专业化服务队伍，确保基层社保经办服务机构都配有专人可以上门为群众提供规范化、精准化的帮办代办服务，打通社保服务“最后一百米”。截至目前，济南市共完成居民养老保险帮办业务213件，惠及154名参保群众。

全程帮办，“管家式”服务更暖心

“刘阿姨，我用我的手机给您操作一下待遇登记业务，您看前面，对着手机那个圆圈点点头，好的，我再把您的材料拍照上传就可以了。”燕山街道便民服务中心“亲情帮办员”耐心地帮助参保人完成居民养老保险待遇登记业务。老人行动不便，孩子们都外出务工了，加上不会使用手机，无法到经办机构或者从手机上办理待遇登记业务。“前些天，街道工作人员主动联系我，了解到我的特殊情况，说是可以上门帮我办理待遇登记业务。正常的话，我下个月开始就可以每月按时领到待遇了，真是帮了我大忙了。”居民刘阿姨说道。

（燕山街道“亲情帮办员”上门为参保人提供居民养老保险服务）

据了解，“亲情帮办员”除了能够现场帮助参保人办理多项高频居民养老保险业务外，还可以实时查询业务办理进度，并及时将办理结果反馈给被帮办人。与此同时，帮办员还会将最新的涉及参保人切身利益的社保新政策、新服务一并向参保人进行宣传解读，真正实现全程帮办、“管家式”服务，为群众带来专业、贴心、精准的社保服务体验感。

实名认证，“手把手”服务更安心

“我市‘亲情帮办’服务实行实名管理，帮办员实名注册后通过人脸识别登录，自动跳转至社保掌办业务办理模块。再根据系统提示录入被帮办人姓名和身份证号码，为被帮办人进行人脸识别认证后，就可进入居民基本养老保险业务界面选择需要办理的业务事项了。这样做的好处是更加注重信息安全，也能够更好保障参保人权益。”济南市社保中心相关工作人员介绍。

（“爱山东”APP开通居民养老保险“亲情帮办”服务）

下一步，济南市社保中心将探索把更多居民养老保险业务纳入“亲情帮办”服务，拓展服务范围和应用场景，切实打通社保便民服务的“神经末梢”，让参保居民服务体验感更好、获得感更强、满意度更高。

（大众报业·大众日报客户端记者 段婷婷 通讯员 王卓 王茸茸 鹿群 报道）

责任编辑： 段婷婷    

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