供水服务再提档 随叫“水”到解民忧——赣州水务持续优化营商环境纪实

营商环境是一项系统工程，也是一项民心工程，涉及工作的各个方面。作为国有供水经营企业，一直以来，集团水务公司深入贯彻落实营商环境优化升级“一号改革工程”决策部署，紧扣“大湾区能做的，我们也要做到”的要求，坚持把企业感受作为第一感受、把群众满意作为第一标准，持续优流程、压时限、提效率、促服务、创举措，努力打造新时代“第一等”供水营商环境。

“三减”让用户获得用水更加简洁高效

 5月5日，在了解到陕西建工安装集团有限公司有用水报装需求后，“水管家”服务队立即开展前置服务 ，最终用户从用水报装到验收通水仅用了0.5个工作日，获得了企业和用户的好评与认可。

企业与用户的点赞背后，是赣州水务不断对标全国全省一流先进城市做法，不断优化、缩减办事流程环节的生动实践。近年来，赣州水务大力推行“减环节、减材料、减流程”三减服务体系，将用水申报材料精简至1份业务申请表，用水报装流程从4个环节压缩至申请受理、验收通水2个环节，无需审批的用水报装时限从7个工作日压缩至3个工作日，用户用水报装更加便捷快速。“从咨询用水报装到报装通水，只用了0.5个工作日，我们工地几百号人就用上了干净、卫生、优质的自来水。赣州水务真是太高效了！”安女士说起项目用水报装经历，感触颇深。

数字赋能让用户办事渠道不断拓宽

“真的是太方便了，我人在外地，但是想要先申报用水等我回来后就能有水用，现在直接用水务的指尖水务小程序办理就好了，非常方便。”市民刘先生点赞公司线上服务的便捷。

一直以来赣州水务不断完善电子信息化建设，开发指尖水务小程序，以数字赋能实现数据多跑路，用户零跑腿。

“互联网+水务服务”，便捷服务更高效。依托线上平台，将办事窗口搬到网上营业厅和指尖水务小程序，推行“一窗受理、一网通办、一站办结”服务模式，用户无需跑腿，就能线上办得了事，办得成事。

主动对接政务服务系统，办理渠道更畅通。公司主动对接“赣服通”等政务服务系统，目前，“供水综合业务管理系统”与市“一窗式综合受理平台”、“工程建设项目审批系统”、“一链办”、“赣服通”等平台均可以受理各项供水业务。

“水管家”深入用户群众一线解决“急难愁盼”

同时，着力打造更具温度的用水服务，以用户需求为服务导向，以网格化管理作为切入点，将服务区域划分为若干个小区域，抄表员作为指定区域的“水管家”，进入业主微信群，架起与用户沟通的“连心桥”，打通供水服务“最后一公里”，为用户提供贴心、便捷的“管家式”服务。为构建起与群众和用水企业良好沟通的桥梁，“水管家”服务小组会不定期地深入社区和基层企业，现场为群众用户答疑解惑，宣传优化营商环境便民惠企新举措，并上门为群众解决家里的实际用水困难。

“跟踪办”创新服务机制

坚持特事特办，为重点招商引资项目、重点企业、急需用水的企业用户前置服务，开辟绿色通道，建立企业报装“跟踪办”服务机制,全流程进行催办、督办。同时，通过电话或短信方式告知企业用户业务办理进度，并测评各环节满意度。

营商环境没有最好，只有更好，提升获得用水营商环境永远没有句号。我们将不断强化为民服务意识，落实“用户至上，服务一流”的工作理念，着力改善城市供水行业市场环境，持续开展“我为群众办实事”活动，以实际行动努力打造“政策最优、成本最低、服务最好、办事最快”的“四最”营商环境。