网红店排队8小时却不能手机预约点单！独家回应来了

原标题：排队8小时却不能手机预约点单！独家回应来了

 来源: 长江网

能不能推出手机预约点单

免去排队之苦？

何时推出外卖送到家的服务？

不少“黄牛”在店外徘徊

能否监管到位？

... ...

这家网红奶茶店刚开业

在长江日报-长江网武汉城市留言板上

就被网友多次点名！

12月1日，茶颜悦色武汉首店开业，当天传出排队8小时的新闻，引发热议。在长江网武汉城市留言板上，网友们向该店提出了不少“灵魂之问”。记者进行了现场探访，针对上述问题，该店及相关管理部门也一一予以回复。

排队8小时？

市民建议推出手机预约点单功能

12月1日茶颜悦色武汉首店开业以后，在长江网武汉城市留言板上，多位网友留言建议茶颜悦色改善一下长时间排队的问题。

其中，网民张先生建议，茶颜悦色可以推出手机预约点单，避免扎堆排队。

“到了门店，扫个码，直接手机下单，做好了会有手机提示，到时候再过来拿。”张先生说，仅说武汉天地区域，茶颜悦色周围的餐饮商家，多数都搞了手机预约点单系统。同样是奶茶店，茶颜悦色旁边的喜茶和奈雪的茶，也有手机预约点单，不用排长队。

现场有“黄牛

市场监管部门：依法依规处置“黄牛”

12月3日下午3点，记者来到武汉天地，茶颜悦色依旧门庭若市，排起了长队。

排队队伍被划分为两部分，一部分是外围直线队伍，长近百米，队伍末尾一名茶颜悦色小哥举个牌子，上面写着还需排队3小时。一部分是店门口的方形导流队伍，面积约半个篮球场大小。

记者看到，方形导流队伍，一位女顾客甚至提着一个折叠凳。两名老人路过长队，嘴里嘀咕：“做么活动？排这长？”

茶颜悦色工作人员隔几分钟就会放行一到两位外围直线队伍中的顾客，进入店门口的方形导流队伍。放行之前，会测体温，查健康码，喷酒精。店门口的小喇叭则循环播放着“请不要代排队”“不要从黄牛那儿买”等提示。

记者了解到，针对长江网武汉城市留言板上关于茶颜悦色黄牛、代排队等问题，江岸区市场监督管理局表示，如该店确实存在炒单行为，将依法依规处置，对“黄牛”问题，将联合公安部门依法处置。

官方回复：

茶颜悦色附近的奈雪的茶，支持手机预约，可到店自提。记者杨荣峰摄

手机点单暂不支持武汉地区

50米外同类商家可轻松自提

记者注意到，茶颜悦色有自己的点单小程序，提供“到店自提”和“外送到家”服务。记者点开到店自提后，小程序定位记者在武汉，但页面提示“当前地区暂无门店”。记者尝试外送到家，但填好配送地址后，页面提示“超出配送范围”。

茶颜悦色附近，50米外的奈雪的茶以及100米外的喜茶，可轻松手机预约点单，两家店均是通过扫码进入微信小程序在网上下单。

记者在奈雪的茶门口扫了个码，小程序提示，奶茶正在制作，取餐编号为1125号。记者点单后，在周围逛了逛，10多分钟后，手机提示奶茶已做好，记者返回店内，扫码取货。

为何不提供手机预约点单？

茶颜悦色这样解释

“我们暂时无法支持预约点单。”记者联系上茶颜悦色品牌部相关负责人。

据其介绍，茶颜悦色上线过小程序预约点单，在实际使用中出现了不少问题，目前还在努力调整线上点单功能中；此外，茶颜悦色的饮品是鲜茶现萃，5至15分钟内饮用口感更佳，超过30分钟则不建议饮用。门店规定过了最佳赏味期需要为顾客重新做茶，这会影响后面点单成功的顾客；同时，该店也考虑在武汉的第一家店上线预约点单，但考虑到后台无法识别顾客身份，无法以技术手段控制“黄牛”、代购等行为，影响顾客体验。

该负责人表示，预计明年1月份，茶颜悦色会在武汉提供外送到家服务。

难道是雇人来排队？

茶颜悦色回复了

微信群里开始流传一张“奶茶店充场3小时40元工费”的群聊截图。记者拨打该电话时，对方告诉记者，“你今天来晚了，报名时间昨天就截止了”。这位不愿具名的男性告诉记者，这次排队需要二三十位“虚假顾客”充数，但名额早已订满。

记者注意到，中午12时，茶颜悦色官方微博针对网上出现的“雇人充场”进行了回应，他们在回应中称——目前网络上在散播不实消息说茶颜雇人充场，我们已经在进行报警处理，交由警方跟进。这类恶意行为和传播，影响茶颜商誉和曲解我们顾客热情的行为，我们绝不姑息。

据了解，至明年1月

茶颜悦色准备在武汉推出

主题、店型不一的6家门店

小编为大家整理了一下

收好

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武汉茶颜悦色

门店地址及预计开业时间

1.武汉天地

茶颜悦色·茶叶子铺

开业时间：2020年12月1日

门店地址：江岸区 芦沟桥路66号武汉天地A4地块7号楼7-1-1，7-1-2，7-1-3室

营业时间：10：00 - 22：00

2.武汉国际广场

茶颜悦色·游园会店

开业时间：2020年12月12日(预计)

门店地址：江汉区 汉口解放大道690号武汉国际广场购物中心七楼

营业时间：10：00 - 22：00

3.武汉永旺梦乐城金银潭

茶颜悦色·「破茧」主题概念店

开业时间：2020年12月18日(预计)

门店地址：东西湖区 将军路办事处金银潭大道1号永旺梦乐城武汉金银谭

营业时间：10：00 - 22：00

4.武汉花园道

茶颜悦色·「凤彩」汉绣主题概念店

开业时间：2021年1月14日(预计)

门店地址：江汉区 青年街308号花园道一层C102室

营业时间：10：00 - 22：00

5.永旺梦乐城武汉金桥

茶颜悦色

开业时间：2021年1月18日(预计)

门店地址：江岸区 金桥大道15号永旺梦乐城武汉金桥一层147号

营业时间：10：00 - 22：00

6.武汉中山大洋百货

茶颜悦色

开业时间：2021年1月22日(预计)

门店地址：江汉区 中山大道756号大洋百货商场1F楼

营业时间：10：00 - 22：00