1、转接坐席组设置：

首先需要提前建好子账户，给每个子账户分配一个转接坐席（和客户经理申请）

电脑在网页端（建议用chrome浏览器）登录当前终端账户下的子账号，连接耳麦（台式机需要耳麦，笔记本自带耳麦）后保持坐席在线即可

如果需要高效接听，可以打开自动接听

坐席可以分为不同的工作组，应对不同的外呼任务

AI转人工坐席工作情况实时统计（页面右上角点击坐席）

分别为坐席当前状态以及坐席的工作量统计，无空闲在线坐席时，AI任务暂停执行，等待有坐席在线空闲后，AI任务继续执行呼叫；当发起转接当前坐席未接听，可以自动转给另一个空闲坐席，最大程度提高转接率，避免漏接。

2、转接人工的几种入口

（1）话术中设置转人工节点

可通过关键词、指定流程或兜底（有识别无回复）转接

（2）设置通话过程中达成条件触发转人工

针对任务设置后续动作，开启条件转人工策略，当触发转接条件后播报转接提示音（自定义）后立即执行转接

3、坐席的接听界面及后续跟进记录

1、接听坐席展示，有通话进来会弹屏并响铃闪烁，点击绿色接听，也可以设置自动接听，无需点击直接介入

2、接听后的界面，左侧展示客户号码，右侧展示之前AI的沟通记录以及其它客户信息（姓名、公司或之前录入的自定义信息），接线员可以根据AI记录把握之后沟通的方向，并可以边接听边做跟进

点击新增客户线索，可以快速给客户分类并记录关键信息写跟进，确认后保存为线索数据，可以在系统上完成销售全流程，也可以将这部分信息直接导出。

4、挂机后分配或者通知相关员工

1. 微信推送

   自动在通话结束后实时将符合推送条件的（意向客户）呼叫结果通知推给业务人员（支持分组）的微信上，以服务通知的形式弹出来，展示完整的通话记录以及客户信息，支持一键拨打或者直接用手机号去搜客户微信添加再做跟进

   

2. 子账户推送

   在任务中设置将符合条件的通话结果自动推送给终端下的子账号，下属员工可以在子账号里的线索数据中查看并做跟进