张风仙，女，汉族，中共党员，本科学历，经济师职称，1975年12月出生。1997年11月参加工作，现任新野农商银行电子银行部副总经理，连续多年被评为“先进工作者”和“优秀党员”。

参加工作23年来，她始终把用心服务客户当做自己的使命。她从一名平凡的储蓄柜员开始做起，坚持把每天的平凡工作做扎实、做细、做完美，每天都以饱满的热情对待工作，以客户至上为宗旨，以积极的工作态度羸得客户的信任和肯定。卓越始于平凡，完美源于认真。23年坚持把平凡的工作做到了“不平凡”，用实际行动践行了服务“三农”的初心。

2019年11月7日，她作为新野农商银行电子银行部工作人员到基层网点巡检自助设备，正好遇到以前一名姓张的老客户到柜面办理存单提前支取业务。该客户不断的擦汗、督促当班营业人员尽快为其办理业务，甚至出现埋怨、牢骚等不满情绪，这与客户日常为人处事极不相符，她意识到情况不好就主动上前询问客户情况，咨询客户一次性取这么多钱是有什么急事。客户说：“家人住院生病了需要钱”。她得知后，还详细询问具体情况，客户支支吾吾说不出来，她凭多年的工作经验意识到客户有受骗可能。于是，作为一名服务客户的农信人，她果断的做出了判断和决定，先给客户端来一杯热水，安抚客户情绪，让她坐下来等待柜员办理手续。在此期间，她与其家人取得联系，才知她参与某项融资活动。于是，张风仙结合身边融资受骗的案例进行开导、劝解，终于这位客户醒悟，放弃了这次投资机会，避免了投资损失。后来这位客户又特意到网点谢意。据网点反映，客户为了表示感谢，把亲戚和邻居的存款业务介绍到新野农商银行网点。目前，经这位客户介绍存款已累计达160余万元。

张风仙在电子银行部主要负责特约商户业务，特约商户电子设备容易出现故障或者因为客户对机具不熟知而经常需要到现场处理解决。不管客户机具什么时间故障只要打电话，无论是上班时间还是休息，她都能第一时间赶过去，及时排除故障。多年的工作经历和实践，不但提高了农商银行服务客户的质量，而且还建立了固定的客户群。

一次，一个卖茶叶的商户使用POS机收款，一周后带着支票到网点取款，发现未收到此笔清算款项（按正常商户清算资金到账时间是收款的第二天），商户看着交易签购单打印小票上的签名，欲哭无泪，与消费的客户又联系不上，非常着急，由于交易金额较大，张风仙得知这一情况后，第一时间赶到客户店铺里了解详细情况，经过详细询问发现商户签购单上有预授权的字样，这种情况是因操作不当，把应点击操作消费按钮误操作成了预授权交易。一向精通电子银行业务的张凤仙，先对商户进行了情绪上的安抚，打消商户的顾虑，然后，让商户对该笔消费做了预授权完成，确保了第二天资金顺利到账。为此，商户特意给张风仙打电话表示感谢，不仅对她的服务表示了肯定，还介绍邻居商户到农商银行办理了POS机和金燕e付二维码收款业务。后来，两人建立了电话、微信联系，凡是张凤仙在微信朋友圈转发的农商银行产品、服务、电子银行业务等信息，这个商户总是第一个点赞、转发、宣传，逢人就说：“张风仙像是我的专属银行客户经理”。

奋斗不只是响亮的口号，而是要在做好每一件小事、完成每一项任务、履行每一项职责中见精神。新时代的农商银行人要勇做走在时代前列的奋斗者、开拓者、奉献者，毫不畏惧面对一切艰难险阻，锻炼品德修为，在攻坚克难中创造业绩，用青春和汗水做时代的答卷人。（供稿：程林芳）

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