近期，家住卫生路的王先生到南阳路街道办事处办理生育登记时，发现街道便民服务大厅窗口变了，变得服务更加优质、办事更加快捷了。所有窗口工作人员身穿“金小二”红马甲，这是当前南阳路街道办事处响应金水区政务办金水区“金小二”政务服务帮办代办服务号召，组建的专业服务团队。通过整合资源、优化服务、完善设施、提速增效等一系列便民举措，让辖区群众办事不再难，通过一件件小事让市民群众感受到幸福感。

整合资源，加强业务培训

按照金水区政务办《金水区“金小二”政务服务帮办代办制度》要求，南阳路街道办事处便民服务大厅组建了“金小二”帮办代办团队。通过专题会议集中培训学习和窗口人员单独业务指导相结合的学习模式，做到熟练掌握、精准操作，确保能够为居民群众提供专业业务咨询、流程指引、资料填写等服务。全面提升帮办代办队伍的业务能力和服务水平。

优化服务，群众只跑一趟腿

“一次办好”绝不是一句口号，需要各项具体服务工作责任落地、全体人员的担当作为。南阳路办事处“金小二”帮办代办员，为居民群众提供一对一、精准化的“保姆式” 服务，变“群众跑”为“我来跑”，对帮办代办服务范围事项，无偿开展咨询、材料准备、业务办理等工作，并免费打印复印，大大方便了前来办事的群众，最大限度减少了群众跑腿次数，优化了政务服务环境。

帮办代办，积极宣传推广

通过办事处便民服务大厅电子屏滚动播放、对办事群众主动宣传讲解等方式，加大对帮办代办服务工作的宣传，让辖区居民群众了解和接受帮办代办服务，在全辖区营造良好的暖心服务氛围。

“金小二”帮办代办，变“坐等审批”为“主动服务”，优化了政务软环境，让居民群众享受到了“快、优、便、廉”的政务服务。（通讯员：王梦云 杨瑛）