华声在线2月26日讯(通讯员 翟黎)今天，长沙水业集团收到卓越京东(长沙)产业发展有限公司送来的一面锦旗，水业集团优化营商环境“用水服务”提质工作获用户认可。
锦旗赠送现场
2020年底，卓越洋湖苑住宅项目申请施工用水，供水公司客服中心在接到用水申请后，48小时内完成用户受理、现场踏勘、出具设计图纸、预算编制。由于现场环境复杂，施工难度大，又值临近春节，时间紧、任务重，客服经理全程协助用户完成前期准备工作，确保项目从申请报装直至接驳通水仅用时4个工作日。
自3月1日起，为进一步实现“减环节、优流程、压时限、提效率”，长沙水业集团2021年优化营商环境工作以“0250”为服务目标(即：0项申报材料、2个环节、5个工作日、0利润)，按下了“用水服务”提质快进键。
用户在水电气自助服务一体机上办理业务(图片均由通讯员提供)
据了解，长沙水业集团通过整合优化业务流程及环节，节约用户时间、经济成本，为其提供便捷的“用水服务”。报装环节从4个压缩至2个;业务时限从10个工作日缩减至5个工作日;推行自助一体机，实现水电气非现金缴费业务“一站式”办理;通过“互联网+政务服务”，实现用水报装业务实现一网通办;合并原来由两家下属分子公司负责的供水设计方案、预算编制及设计施工合同签订工作，实现“一窗办”;“瘦身”资料袋，简化申请资料从2项变0项，指派客户经理全流程跟进;工程实施0利润，有效降低用户获得用水经济成本。
化繁为简，主动作为，创新举措。长沙水业集团在优化营商环境的工作上，一直围绕用户获得感、用户满意度、办理便捷度践行“为民服务”的初心，实现“一件事、一个窗、一次办”服务，助力营商环境再上新台阶。
