3.15真服务！光明区实时在线为市民消费投诉答疑“撑腰”

深圳新闻网2020年3月16日讯（见圳客户端、深圳新闻网记者 王琪）疫情防控的特殊时期，市民的消费权益同样不容忽视。在3月15日国际消费者权益日当天，光明区消费者委员会推出“凝聚你我力量 共建光明安全消费环境”主题活动，在“光明融媒”APP和“深圳光明”微信公众号两个互动平台，开通“线上投诉双通道”，全天候实时为市民解决消费维权问题。

光明区3.15活动宣传海报之一

当天上午，市民辜女士留言投诉，她于今年1月21日向光明区某舞蹈培训机构提前支付了2900元的学费，但该机构并未提供任何消费合同凭证，后因疫情影响至今未正式开课。目前辜女士因怀孕向该机构申请退款，遭到对方拒绝。收到该投诉信息后，光明区消委会工作人员立即电话联系辜女士，了解具体情况，同时生成投诉工单。根据辜女士提供的相关证据材料，光明区消费者委员会工作人员立即电话联系商家负责人，核实情况并提供调解方案。

市民投诉问题截图

据了解，相关的主题活动预告在3月14日上午已推出，方便市民朋友早知晓、广参与。活动当天，工作人员在上午9点准时上线，在收到市民的线上留言信息后，通过电话沟通和后台回复的形式，第一时间给予专业的调解协助和问题解答。除了培训服务费退款纠纷外，当天收到的投诉问题还包括：便利店销售过期商品、本区市民在其他区域遇到消费维权问题应如何处理等。对每条留言中提到的问题，工作人员均在2小时内完成沟通和提供解决方案，高效的处理速度获得了市民的在线点赞。

市民线上点赞工作人员的回复

光明区消费者委员会温馨提示广大市民朋友，在其他时段如遇消费维权问题，可以通过“315消费通”微信公众号，和投诉电话12315或12345进行投诉。同时，其他生活相关的疑问，也欢迎市民关注“光明融媒”APP和“深圳光明”微信公众号，来信互动，多渠道解决问题。