9月14日上午9：10分，88岁的林奶奶和女儿一起来到白云区政务服务中心办理房屋过户手续。刚走进大厅，面对熙熙攘攘的人群，母女俩有些面带难色：“第一次办，你不清楚流程，我这腿脚也不利索，恐怕一天办不完哦。”

大厅文明引导员全程陪同有需要的群众办理业务

  正当林奶奶向女儿嘟哝时，张规丽注意到了这对母女，靠近问道：“您好，请问是办理不动产登记业务吗？窗口有专为老年人开设的‘绿色通道’，不用排队即可办理，我陪您过去办吧。”说完，张规丽一边指导帮助老人填写相关表格，一边协调窗口工作人员全程帮办。9：55分，林奶奶及其女儿办完所有手续。“窗口办事麻利，你还陪着我们直至办完，这服务真的很周到。”林奶奶话语间充满感谢。

  张规丽告诉记者，她的日常工作主要是维持好办事大厅环境秩序。2018年以来，结合省、市相关工作要求，区政务服务中心针对老年人、残疾人等特殊群体推行陪同服务，她的工作内容亦随之“更新”，须佩戴“文明引导员”字样的袖标，主动热情地以全程陪同指导或帮办代办等方式，让群众办事更加省时、省力、省心。

政务工作人员帮助老人打印资料

  “陪同帮办不仅是为民服务、为民解忧的生动实践，更是学党史、办实事的成效缩影。”区政务服务中心窗口管理科负责人曾弘表示，今年以来，该中心不断优化政务服务环境，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，针对老年人等特殊群体，设立服务专区、绿色通道、爱心专座，要求大厅文明引导员、学雷锋志愿者实时待岗，第一时间主动为有需要的办事群众提供服务。“1至8月，实行陪同帮办服务484人次；针对部分老年人不能出门办事等特殊情况，采取上门服务的方式，做到政务服务从‘上门找’变成‘找上门’。”曾弘说。

  服务上下功夫，效率上求实效。区政务服务中心还不断深化“放管服”改革，构建方便快捷、公平普惠、优质高效的智能政务服务体系，推动企业群众办事线上“一网通办”，线下“只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”。

白云区政务服务中心“全省同伴、一次办成”专区

  “9月1日，我们与株洲市茶陵县行政审批服务局、怀化市洪江区政务服务中心签订‘跨省通办’合作协议，进一步扩大白云区‘跨省通办’联动服务范围，切实解决异地群众办事‘多地跑’‘来回跑’问题。”该中心业务科主管李玥婷介绍，为让更多群众更好享受到异地办事“无差别受理”“就近一次办成”服务，白云区政务服务中心坚持以共商、共建、共享为原则，以“数据多跑路、群众少跑腿”为抓手，对标对表、逐项梳理，实现权限范围内全部事项逐步可“跨省通办”，同时依托线上“全国一体化”平台及属地政务服务“一体化”平台、线下“跨省通办”专窗，实现线上线下通办服务深度融合，让异地群众线上、线下办事更方便。

  “今年以来，我们已与广州市天河区、深圳市罗湖区等6个地区达成‘跨省通办’合作协议，建立联动机制。1至8月，全区‘跨省通办’已成功办理1522件，涉及户口迁移、社保医保、护照申领等。”李玥婷说，“下一步，我们将继续与毗邻省份、重点劳务输入地、东西部协作地区对接沟通，不断扩大白云区‘跨省通办’联动覆盖面，让更多群众办事异地可办、就近能办，切实打通政务服务‘最后一公里’。”

贵州日报天眼新闻记者 杨唯

编审 王太师 杨唯