中国网·美丽江苏讯 “3·15”作为国际消费者权益日，致力于保障维护消费者合法权益。随着我国社会经济的迅速发展，2015年国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，提出保障金融消费者的8项基本权利。浦发银行扬州分行根据监管部门及上级行相关工作要求，自3月9日起，在全辖范围内积极组织、广泛开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。
浦发银行扬州分行“3·15”宣传海报(图片来源：浦发银行扬州分行)
高度重视 双线宣传
为持续提高金融消保工作质量，增强广大金融消费者金融素养及金融风险防范意识，浦发银行扬州分行迅速落实相关要求，制定宣传活动方案，进一步明确活动安排、责任部门、主体口号、宣传对象、载体。在第一时间成立由分管行长任组长，分行办公室(综合管理部)、零售业务部、运营管理部、信用卡部负责人为成员的活动领导小组，全面推动活动开展。
特殊时期，防控工作还在继续，线下金融知识宣传工作开展受到限制，银行机构纷纷线上发力，浦发银行扬州分行充分发挥科技赋能，以线上宣传为主，通过“两微一端”线上渠道加大宣传力度，扩大宣教活动受众面。
线下宣传以各营业网点厅堂作为主要宣传阵地，通过电视屏幕滚动播放3.15金融消费者权益日"活动主题，同时，向社会公布咨询投诉电话，设置活动专栏以及咨询台。
浦发银行扬州分行宣传专栏图(图片来源：浦发银行扬州分行)
提高员工金融服务水平，以金融消费者为中心，向金融消费者发放宣传材料，现场开展金融知识宣传工作，普及信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息保护等相关知识，解答客户的疑问，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，提升消费者维权意识和能力，并广泛听取、收集客户意见建议。
浦发银行扬州分行员工为客户普及金融知识图(图片来源：浦发银行扬州分行)
高效服务 助力企业
特殊时期，为了进一步做好防控工作，浦发银行扬州分行充分发挥金融消费者对打赢防控阻击战的推动作用，加强对企业的金融支持，切实服务实体经济，推动社会经济稳健增长。
作为“外汇银行服务抗疫、支持复工”先进单位，该行为某新能源企业和某木业集团办理紧急国际业务，帮助客户在疫情期间正常履行合同义务，共同抵御“不可抗力”，得到了企业、扬州外管局的一致肯定。
为满足扬州地区一家建筑企业的融资需求，该行客户经理做好防控工作的同时，主动利用休息时间，赴安徽合肥现场调查抵押物。积极做好公司的授信上报工作，争分夺秒推动业务落地，在较短时间内为该公司提供了2000万元的融资支持，保障“金融服务不断档”。
利用网络科技，充分发挥平台优势，在浦发银行“浦惠到家”APP生活服务平台内加载扬州市某食品公司线上销售链接，依托数字渠道优势、共享客户群体资源，帮助该企业有效缓解销售压力，助力该企业将经营重点成功转向线上销售和外卖服务，并获得可观营收。
同时，个贷团队防控工作、逾期贷款催收、客户安抚工作一起抓，通过微信、电话方式，积极推荐线上金融产品，取得了金融资产和线上贷款双增长，全方面体现出该行工作的“力度”和“温度”，将金融力量传递给每一个困难客户。
浦发银行扬州分行在做好防控的同时，积极做好特殊时期的“3·15”教育宣传周活动，积极发挥金融对社会经济的支持作用。该行将切实金融企业社会责任，常态化组织和推动金融消费权益保护工作，持续加强宣传力度，扩大受众群体，广泛普及金融知识，引导消费者用好线上金融工具，提升风险防控意识、依法维权意识，以金融消费者为中心，推动打赢防控阻击战。(李媛 袁飞)
