许婷的经营团队在认真工作

打包工人对货物进行装箱包裹

巨大仓库里堆满了各种货品，种类齐全

包装好的货品等待快递上门取件

师傅对大件物品进行木头框架的最后装订加固　　

　　大众网济南11月17日讯（记者高娜）“大家加油，争取今天把全部的货都发走。”11月16日下午三点，在济南市新黄路狮子张仓储中心2号仓库里，许婷再一次提醒着团队里的小伙伴们。80后的她是京东六家灯饰店的负责人，记者跟随她，进一步了解了灯具这个行业在刚刚过去的“双十一大战”中的销售及售后情况。

　　三年开六家店，双十一订单达2765件

　　许婷告诉记者，她的母亲是济南灯泡厂退休后就做起了佛山造明品牌和一些光源灯泡配件的生意。自己研究生毕业后就一直帮助妈妈从事这块业务，后来，她从年轻人购物习惯中发现，现在的年轻人装修房子喜欢网购，于是自己在2014年注册了京东商城的店铺，加上自己家族在灯具行业的资源优势，就这样她开始了自己网上开店的创业生涯。并且在短短三年内连开六家店，创造了一年开两家店的速度。

　　许婷说，店里主要客户为普通老百姓，因为价格便宜，大部分都是25-35岁的年轻人装修用的，这群人也成为网购的主流人群。

　　为迎接今年“双十一”的到来，她的团队早在数月前就开始做起了准备，打出两件八折，三件七折、三件免一件、跨店满减等促销活动，提前配足货源，将产品进行规划分类，将“爆款”商品进行页面设计包装推广，与多家快递物流公司提前沟通联系确保物流渠道畅通……在双十一当天，许婷的六家网店“超美照明”、“晶致”、“世元”、“泉美”、“创适”、“晶致超美”共销售119.24万元，达成订单2765单，最远到达新疆西藏地区，每天发货达1500件。

　　30天无理由退换货，三年质保，售后有保障

　　对于网购，售后环节也是老百姓最为关心的。加之物流快递途中的运输问题，很多客户担心在收到货后出现破损情况，对于这些售后问题，记者详细询问了许婷。

　　许婷介绍，“她们公司的产品除了30天无理由退换货，光源和驱动都是可以三年质保的，而对客户在安装过程中因为线路安装错误造成的光源短路等问题的损坏，只要联系客服上传照片也是可以补发新产品的。另外，因为快递暴力问题造成的破损，我们也是可以进行售后的。我们的原则就是破什么补什么，解决一切售后问题。”

　　另外，对于产品安装，网店同时可以提供每个地区的安装负责人，如果收到货后需要安装，只需交安装费就可以上门安装了，成交金额达到1500元以上的客户还可以提供免费安装。这样，大家买回家后的安装问题也解决了。

　　许婷坦言，今年虽然受环保方面的影响不大，但不管结果如何，团队每个人都会全力以赴，“双十一”对于电商们来说是一剂兴奋剂，最重要的还是把平时做好，在将来，她还会继续开店，完成自己设计的灯具互联网王国的目标。