大众网·海报新闻记者 李颖男 通讯员 李阳 济南报道

　　济南市历下区甸柳新村街道地处济南老城区，80%以上为老旧开放式小区。街道现有物业服务企业28家，覆盖小区18个，商业楼宇10座。在前期走访调研中发现，物业服务企业服务水平与居民需求矛盾明显，纠纷时有发生。为破解物业管理难题，甸柳新村街道着眼群众身边“关键小事”，实施“红领物业”工程，持续提升物业管理效能，不断激发社会治理新动能。

　　强化党建引领，擦亮红领物业底色

　　甸柳新村街道做好党组织覆盖工作，对辖区内物业服务企业进行走访，积极推进物业服务企业和业委会建立党组织，通过组建单独、联合、功能型党支部，指派党建指导员靠上指导开展党建工作和活动，确保党的组织和工作“双覆盖”。

　　成立物业服务企业党建联盟，将社区党委、环物委、物业服务企业一并纳入，联合社区党委、业委会等开展“大排查、解难题、暖万家”进门入户活动，广泛征集群众意见建议300余条，召开联席会议70余次，解决物品乱堆乱放、下水道堵塞等问题90余个。

　　落实“双向进入、交叉任职”，推荐优秀物业党组织负责人担任社区党组织兼职委员，社区居委会成员兼任物业服务企业项目经理，网格党支部书记、楼组长、居民代表担任质量监督员。目前，共有8名社区干部兼任物业服务企业项目经理，6名物业项目负责人担任社区兼职委员。

　　强化机制创新，夯实红领物业基础

　　健全组织运行机制，搭建社区居委会、业主委员会、物业服务企业及多方力量参与的“1+3+X”组织架构，形成沟通顺畅、反应高效地“红色链条”双向反馈机制。社区党委牵头，将矛盾纠纷、垃圾分类、秩序管理、小区治安、环境保护、文化活动等“微治理”纳入其中，及时解决回应诉求，让群众有“主心骨”。

　　探索分类管理机制，按照“老旧开放式小区注重改善基础设施”“老旧半封闭式小区注重激发治理活力”“高档封闭式小区注重提升服务品质”“楼宇物业注重提供特约服务”四种类型实行分类管理。运用“四步议事”协商民主工作法，采取百姓议事厅、民情恳谈日、楼院长杂谈等形式，共商共议共解小区物业难题。

　　落实配套保障机制，统筹用好“两新”组织党建经费和党群工作经费，打造鼎峰中心楼宇党群服务中心作为“红领物业”基地,为白领党员和业主提供更贴心的服务；开辟1个街道“红领物业服务窗口”，成立8个社区“红领物业服务站”和5个“网格驿站”，构建10分钟“红色物业”为民服务圈。

　　强化队伍建设机制，组建一支政治觉悟高、群众基础好的楼组长队伍，与物业服务企业联合行动，在推进小区治理、服务居民、维护稳定等方面发挥了重要作用。疫情防控期间，对失独家庭、残障家庭等特殊群体447人，开展“敲门行动”，每天上门问询，保障了特殊群体生命健康。

　　强化多元共治，激活红领物业动能

　　畅通条线联动，以街道城市运行指挥分中心和网格化治理中心为依托，运用“接诉即办”“吹哨报到”工作机制，汇聚网格员、物业企业、社会组织等服务资源，线上线下共同“破题”，实现“小事不出格、大事不出居”。

　　融合区块联动，扩大“甸柳·共享+”党建品牌效应，深化机关企事业单位党组织党员“双报到”制度，以“三张清单”为抓手，推动资源力量下沉。如联合山东省人民检察院为物业服务企业提供法律政策咨询服务，联合“两新”组织等开展“图书共享”“健康共享”等系列共享活动，组建起基层自治“朋友圈”，有效解决基层自治力量不足的难点。

　　创新党群联动，用好“泉心愿”平台，设立志愿服务热线，发挥“党员管家班”“初心服务队”“匠心筑梦志愿服务工作站”等80余支志愿服务队伍作用，积极参与隐患排查、矛盾调解等社区治理，有效延伸了物业服务“触角”。如济南大辰物业管理有限公司免费为发生火灾的家庭布线、粉刷墙壁，解决了居民燃眉之急。

　　下一步，甸柳新村街道将继续发挥党组织的区域统筹能力和领导核心作用，深化实施“红领物业”工程建设，促进社区居委会、业委会、物业服务企业党建工作的深度融合、资源共享，推动居民群众品质生活。