导 读
疫情期间，很多市民都遇到过健康宝弹窗的问题。不过，市民王先生（化姓）最近遇到的一个弹窗问题让他疑惑了，在区域开展大规模核酸筛查期间，他有一次因故错过了检测，按理他应该被弹窗四，但是第二天他的健康宝出现的却是弹窗三。按照弹窗三的要求，王先生应该向属地报备以解除弹窗，但是当他去了社区，却发现解除不了……究竟是怎么回事儿？
与高风险社区同属一街道为何无法解除弹窗？
市民：漏做核酸后出现弹窗
王先生（化姓）家住在北京市朝阳区建国门外大街建华南路附近。日前，他向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，5月14号他准备去超市购物时突然发现自己的健康宝出现了弹窗三。根据北京健康宝弹窗编号的区分，与京内外疫情风险地区、点位、人员有时空关联的人员，会收到弹窗三提示。但王先生仔细回忆了自己近几天的行程后告诉记者：
王先生：这个我肯定没有，因为我也不敢乱跑，现在我公司已经居家办公一个多月了，我就一直在家，每天我就是下楼做核酸，做完核酸回家，周五（13号）的时候还正常的，然后周六（14号）结果我说去超市买点水，在超市里边一扫码发现弹窗了。
不过，王先生表示，自己所在的朝阳区开展大规模核酸检测以来，5月14号他因事没有参加，其他时间他都按时做了核酸检测。但让他感到疑惑的是，未按照防疫政策在规定时间内完成核酸检测的人员，收到的应该是弹窗四的提示。至于究竟为什么被弹窗三，王先生说他也没弄明白：
王先生：现在没有人能告诉我说这个是为什么，我只能告诉你，就是我最近5天只有14号一天是没有做过，我说14号出弹窗以后，我15号做的核酸，结果也是核酸阴性。
北京健康宝中有关弹窗3、4的说明
市民：被告知弹窗暂时无法解除
王先生称，他所在的小区没有涉疫的情况，目前虽然都居家办公了，但是生活物资需要自行出门采购。为了解决弹窗问题，按照以往的经验他向属地进行了报备，可没想到这次却被告知弹窗三暂时无法解除：
王先生：人家现场就看了一下我弹窗的提示，显示的是弹窗三，后来人家街道就告诉我说弹窗三，因为是按街道得到通知是说，弹窗三是因为所属片区属于高风险地区，所以有可能会有部分用户会出现弹窗方面情况。弹窗三的话呢就街道是没有权限来去上报阴性证明，并且申请解除，说这个只能稍等。
图源网络
社区：暂无解除权限，和疫情有关
王先生感到奇怪，根据疫情防控发布会公布的中高风险地区名单，他所在的永安里社区并不在其中，他所在的小区也没有病例。那么弹窗三为什么无法解除呢？带着王先生的疑问，记者致电属地建外街道办事处了解情况，工作人员表示：
建外街道办： 都咨询社区吧。
于是，记者联系到永安里社区，工作人员向记者确认，目前他们的确没有解除弹窗三的权限，至于原因，可能是和目前属地的疫情有关：
永安里社区：咱们街道建外街道的这个弹窗三，现在这业务都暂缓办理，因为建外街道现在疫情比较严重，从6号到现在这个业务都没通知可以办，我们没有权限。每天咨询的人特别多，都办不了，又都回去了。
5月17号高风险等级地区/图源新京报
朝阳区其他社区：暂无解除权限
记者查询发现，5月18号之前，在朝阳区除了建外街道有北郎东社区和南朗社区外两个高风险等级地区之外，劲松街道和十八里店乡也各存在两个高风险社区。
5月18号北郎东社区已经降级不在高风险之列/图源北京日报
那么如果出现类似情况，在这两个街乡能否解除弹窗呢？记者先致电劲松街道办事处和劲松东社区居委会，劲松东社区居委会的工作人员告诉记者：
劲松东社区：现在都解不了，统一到时候你这个等升级完之后统一解决。
十八里店乡第一社区居委会的工作人员也表示，目前由于疫情，不少居民都反映出现了弹窗提示，暂时无法解除：
十八里店乡第一社区：弹窗三应该有流调电话，短信啊去过，弹窗三您也别着急了，这弹窗说实话也很正常，咱小区里弹窗的特别多，等咱们小区解封了，后期给大家统一一块解。
房山区：核酸后没解除可联系社区
在其他区，和高风险地区同属一个街道或乡镇的人员出现了弹窗三该怎样解决？根据5月17号北京市公布的风险等级状况，房山区窦店镇有一街村、窦店产业园两个高风险地。于是记者致电情况类似的窦店镇窦店村委会，工作人员回复说，如果每天做核酸检测后无法解除弹窗，可以到村委会由工作人员帮助解除：
窦店村委会：你到最后你要是说天天做核酸，你要是说最后解不了，到这就能给你解。
区疾控：类似情况赋弹窗非疾控权限
就解除弹窗三的权限问题，记者联系到朝阳区疾控中心的工作人员，她表示：
疾控中心：疾控没这个权限，疾控有权限的就是病例密接，还有同时空，这是疾控赋的，其他的都不是疾控赋的。
市民热线：和当地疫情有关
记者又咨询了市民热线12345，接听电话的工作人员表示不同区域处理弹窗2的方式不同，和所在的区域的疫情有关。至于王先生遇到的情况，工作人员称可能是出现了误伤：
12345：一般弹窗3原因都是有时空交集，如果说您没去过的话，它可能是给您误伤了。
5月18日当天，记者再次联系到永安里社区居委会，工作人员表示他们已经恢复了解除弹窗三的权限，王先生也告诉记者，他已经登记了信息等待解除弹窗。
市民：望开通弹窗3线上纠错系统
疫情以来，防疫工作的开展给社区工作人员带来不小的压力。不少经历过“被弹窗三”问题的市民都表示，希望有关部门考虑开通网上弹窗三纠错通道，让被“误弹窗”的人员能够通过网络签署承诺书、上传核酸检测结果自行纠错，一是能缓解社区工作人员的压力，同时更好地提高沟通效率，更快地将问题反馈上去，二是有关部门也能通过反馈上来的情况，及时查看是否有误伤的情况，从而有针对性地提高大数据排查的精准性。记者也把这一意见反馈给了市民热线12345，工作人员表示会记录建议并上报。