“百姓生活七件事，柴米油盐酱醋茶”，“柴”在当下指的就是能源，开工办厂、生产生活都离不开电力保障。在办电过程中根据电力客户实际需求架设线路、新增变压器等用电设备，施工时间、成本高低会直接影响到“获得电力”指标的水平。随着经济的发展，各地的发展竞争，已经由传统的资源、政策的比拼转变为优化营商环境的竞争，营商环境“软实力”已日渐成为发展“硬实力”。2018年以来，包头供电局在保供电、补短板上下功夫，着力提升电力服务水平，全力探寻电力服务高质量发展新路径。
筑牢电力基础设施 为经济发展增添动能
9月19日，正值中秋假期，伴随着变压器平稳的“嗡嗡”声，双良硅材料10千伏配电室最后一台变压器顺利合闸送电，该企业正式拉开了生产序幕，以实践行动响应国家“2030碳达峰、2060碳中和”号召，为包头市、自治区清洁能源新发展再助新力。
双良硅材料是自治区及包头市重点引进的单晶硅清洁能源项目，也是国家实现碳达峰、碳中和目标任务的重要组成部分。项目总投资140亿元，一期项目投资70亿元，其中固定资产投资约60亿元，建成年产20GW拉晶、20GW切片项目；二期项目投资70亿元，达产20GW单晶硅片。
由于该项目专用变电站建设周期较长，投运时间难以满足客户用电需求，包头供电局高度重视项目进展情况，多次组织召开协调会议，协同相关单位研究解决客户用电问题。最终采用临时过渡方案由滨河变新出三回10千伏供电线路接入客户新建10千伏配电室，满足其前期生产用电。保证企业国庆节前产出第一根单晶硅棒，为国家和自治区献礼。
2019年以来，包头供电局全面开展“三零”服务，不断延伸投资界面，2021年“零投资”范围更是从原来的仅有100千伏安及以下的小微企业提升至160千瓦及以下的低压电力客户。实践中不断探索创新，推行“三零”服务工程“客户经理+项目经理”双经理负责制。“客户经理”负责主动对接客户用电需求，实行用电报装全流程监控；“项目经理”负责开展配套电网工程项目建设，实行工程实施全过程管控。先后推出“分区域框架招标、可研初设一体化、现场联合勘查评审、建立“点对点”供应物资模式、“三零”工程后评价”等措施，截至目前累计送电“三零”服务工程10304户，平均接电时限7.8个工作日，节省客户用电成本6584.3万元，客户满意率达99.95%。
提升“获得电力”服务水平 便捷百姓用电途径
“流程已经发送，六天内送电，下周你们就可以开始营业了。”东河分局党员服务队队员孙超正在对内蒙古天禾生态农业观光有限公司负责人李福生进行电话回访，也是我局提高办电透明度，服务地方建设的缩影。
“以前申请用电得跑好几趟,现在办电一趟都不用跑，真省事，态度、专业都没得挑。”李福生感激地说。内蒙古天禾生态农业观光有限公司位于包头市东河区沙尔沁镇什大股旧村，营业范围包括农业生态旅游、观光农业开发等项目。由于经营规模的扩大，该企业于5月14日通过手机app进行了线上报装，申请新增136千瓦容量。从接到报装申请,我局就开始紧锣密鼓安排各项工作，在6个工作日内，进行了现场实地勘察、制定方案、线路施工、装表送电。考虑到周边没有电源点，新建200千伏安公用变压器一台，解决企业及周边居民用电问题,节约企业投资25万元，受到客户的赞誉和好评。
该局聚焦用户接入电力过程中的堵点、难点、痛点问题，先后出台了“压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提高用电可靠性”等政策措施，着力提升优化电力营商环境服务水平。在全市各级营业厅、9个政务大厅开展“一次性告知”“一证受理”“同城异地受理”“报装资料容缺制”等服务，深化应用“互联网+营销服务”模式，大力推广95598网站、微信公众号、蒙电E家、蒙速办APP等线上办理渠道，努力从“满足需求”向“创造需求”“引领需求”转变。实现常用办电“一次都不跑”，线上用电报装率达82.7%、线上缴费率达95%以上。同时，探索实施网格化供电服务模式，自助研发网格化供电服务微信平台，建立了与办事处、社区、物业联系机制，建成覆盖全市154万电力客户的1627个供电服务网格，处理供电网格工单1007件，签订线上供电协议9823件。
夯实电力服务水平 保障电力供应可靠
9月28日，17时50分，该局投资1.9亿元建设的新城110千伏输变电工程正式投运，有效缓解棉纺变、迎春变等城市核心区重载变电站的安全供电压力，满足了包头昆北地区新建社区、商业、餐饮服务业的负荷缺口，标志着我局将以更高标准、更快速度、更高质量服务地区经济发展。
该局全面加强地区电网供电可靠性，强化配网基础运维检修管理，实现配电线路精准运维管理；推进配网新技术应用，开展红外精准测温、配电线路无人机巡检、配电站房轨道式巡检机器人应用，逐步实现配网设备带电检测和状态检修；开展一二次融合设备应用，提高配电自动化终端调试效率。公司系统内首家成立配电带电作业中心，实现各类带电项目全覆盖常态化开展；建成公司系统首家配调中心，实时监测及故障精准定位，提升了配网抢修速度。“十三五”期间，包头地区供电可靠率提升至99.92%，综合电压合格率提升至99.66%。
不断提升的指标代表着包供不断优化电力营商环境开始“跑起来”的态势和速度。包供找准定位，立足实际，围绕“四基地两中心一高地一体系”建设重点项目和重点产业，统筹有序做好碳达峰、碳中和等工作，纠正运动式“减碳”，先立后破，坚决遏制“两高”项目盲目发展，为鹿城高速发展提供不竭动能。
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