导  读

　　开车打开地图导航，已经成为人们出行的基本标配选择。而地图导航类APP也顺势开设打车功能，链接多家不同层次的网约出租车服务商。这的确方便了很多有打车需求的市民。比如高德地图，就是人们经常使用的一个地图导航APP，如今越来越多的人也通过它打车。但是，很多人或许不知道，很多人或许已经中过招，就是通过高德地图打车时，原本想打个经济型的低价车，叫来的却是奢侈型的高价车，而且在你付费之前你都完全不知道。有网友就惊呼，“这就是个坑”，“一不小心就上当”。那网友说的这个“坑”是什么呢？隐藏在哪里呢？来看记者的调查……

　　高德打车预估价32，最终却是70多

　　近日，市民赵先生向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，他3月2日晚上使用高德地图的打车功能，为自己的爱人预约了一辆第二天一早的网约车，原本预估价是32元，没想到行程结束后发来的账单却是70多块钱。他说：

　　赵先生：我爱人她上早班有时候早上我得送她，但是因为家里老人最近出远门不在家，孩子还小，不能让他（孩子）一个人在家，我只能给她打车，我就用了高德的地图预约了。（3月3日）早上5点多我媳妇上车了，我说那得了，早上醒来一付款不就完了吗？我早上7点多醒了一看这价格，跟我预测的不一样，差别太大了。

　　赵先生选择经济型后默认勾选的服务商/受访者供

　　最终形成费用/受访者供

　　“问北京”记者打开高德地图发现，点击打车选项并填写出发地和目的地后，页面会显示经济型、舒适型、品质出行等选项，费用逐渐递增。在每个类型下还有多家网约车服务平台可供选择，例如滴滴快车、聚的出租车、北方出行等，预估价格也各不相同。

　　APP默认勾选并呼叫高价车

　　赵先生表示，他选择了经济型选项后，下面的多家服务商都被默认勾选，他挨个取消，只保留了最便宜的一个。但没想到，还有被折叠的选项没有被取消，他最终约到的是一辆高价车。

　　赵先生：排序最上面是最便宜的，我把下边各种各样全部都取消了，但是我没想到他第二页还有，他接单以后没有预估价格提示，就是显示预约成功，等到早上5点多，我打开软件他依然没有提示我预估价格。

　　接单后没有提示预估价格/受访者供

　　“问北京”记者在体验时也发现，平台会把所选类型的所有服务商全都勾选，主页面能看到其中的一部分，下方用淡灰色较小的字体标明：下方还有已勾选的车型，滑动查看。

　　记者体验/苏为之摄

　　赵先生认为，这样的举动侵犯了消费者的权益。

　　赵先生：说实在我有一种上当受骗的感觉，我完全可以认为他是故意的弄成小字，再一个它这个顺序为什么把钱多的藏在后边？他全选的目的初衷我不知道是什么意思，我既然选择了经济型，那我肯定考虑出行的费用问题。

　　“问北京”记者在网上搜索发现，和赵先生有类似遭遇的还有不少。有的网友写道：“高德打车偷摸将第二屏费用更高的车辆给勾选上，并且默认会呼叫该车辆。”，还有的网友说：“第一次用高德打车，结果比平时贵了好多，打车是个坑，选项还会默认勾选，一不小心就上当”。

　　微博上的相关吐嘈/来源于新浪微博

　　客服：默认勾选是为方便乘客

　　随后，“问北京”记者拨打了客服热线进行了询问，工作人员表示，这一操作是为了“方便”大家，并表示消费者不满意的话会给予优惠券补偿。

　　工作人员：他这个是为了更快的去为您服务，下面它会有推荐的，如果您看不到（没有取消）的话，他会默认您是需要他来为您服务的，也是给您造成困扰了。我们也是考虑到您的用车体验，所以我帮您特意申请一下打车优惠券。

　　记者也把大家对“默认勾选”的有关建议反映给了客服热线，工作人员表示：

　　工作人员：我们会把这个情况看一下能不能尽快去完善，处理一下这个问题。

　　来源于网络

　　律师：侵犯消费者选择权和知情权

　　消费领域资深律师葛友山分析说，“默认勾选”是很多网约车平台都会采取的行为，但这一行为可能侵犯了消费者的选择权和知情权。

　　葛友山：这个还确实是个普遍现象，在消费者没有选择的情况下，你（平台）已经替消费者做出了选择。关键是《消费者权益保护法》规定消费者有知情权和选择权，如果消费者在不知情的情况下，被迫做出这种选择的话，一定是损害了消费者的权益，他的知情权和选择权受到损害。

　　葛友山同时表示：

　　葛友山：作为经营者或者平台，它应该给消费者这种知情权，特别明示它的服务的情况、服务的标价等等一些真实情况，而不是让消费者说默认选择一个超出他预期的服务。

　　记者：那怎么样才算他履行了告知义务呢？

　　葛友山：从格式条款的规定来看，它必须以特别明确的方式告知消费者，你比如红字啊或者是加粗能够引起消费者明确注意的标号，这才是履行了一个经营者的告知义务。

　　保护消费者权益要从实际需求出发

　　葛友山也坦言，保护消费者的合法权益不仅仅是行业主管部门的职责，更应该是企业制定规则的出发点和落脚点，只有重视消费者需求，保护消费者的权益不受侵害，才能赢得消费者的信赖。

　　葛友山：经营过程当中还是要依照法律规定充分保护消费者的权益，这样才能促进整个行业的健康发展，也有利于更多的消费者选择这样的一个经营者平台，我觉得这是作为企业需要做到的。包括行业协会应该倡导这种自律，大家一起来遵守保护消费者权益的原则，更有利于规范他们的经营行为。

　　高德客服中心的工作人员，之后也给“问北京”记者回电表示：

　　客服：关于您反馈的这两点宝贵建议，咱们会进行记录，建议您后期持续关注一下。在没有更新之前，下单的时候可以在最后一步呼叫的时候，确认一下勾选的服务商，它会提示到价格区间以及车型，如果说不需要的话，手动滑动去取消一下勾选，也是不会给您派车的。

　　企业是否会优化程序？“被选择”、“被消费”的现象能否避免？？“问北京”也将持续关注。

　　小 问 说