4月23日，2021年度消费者满意度调查活动动员会在南阳市市场监督管理局召开。市水务集团、南阳供电公司、南阳华润燃气有限公司、南阳热力公司、中石化南阳分公司、南阳市邮政分公司、南阳移动公司、南阳联通公司、南阳电信公司、南阳盐业公司、南阳市烟草专卖局、银行业协会、保险业协会等单位参加。

　　按照今年全市315活动方案，消费者满意度调查活动进入具体实施阶段，我市开展这次消费者满意度调查，目的是为了进一步给消费者大胆消费、积极消费营造安全放心的消费环境。

　　《消费者权益保护法》规定，消费者协会是依法设立的对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的社会组织，履行八项公益性职责，具有显著的法定性、公益性、社会性。从职责出发，消协组织与立法、司法、行政机关，与行业协会商会、经营者，与广大消费者均有法定连接关系，同时因其立足整体消费者利益、以人民为中心思想高度契合的公益性立场，具有较强的公信力和影响力。同时，消协理事会一般由司法机关、相关政府职能部门、民生类行业协会、专业机构、专家学者、消费者代表等组成，治理结构具有显著的平台型组织特征，与其他主体相比，拥有独特优势，可以、也应当在深入推进消费环境协同治理中更多担当作为，发挥好营造氛围、搭建平台、连接各方、促进共治的积极作用。

　　本次活动面向全社会公众开放，为保证评议结果客观公正，采取按比例计分的方式，分社会公开评议与部门组织评议两项，各占百分之五十。社会公开评议即网络投票环节，部门组织评议包括职能部门、行业组织、消费者协会、媒体评议、开放日代表评议等。根据以上评议环节进行综合打分，评议结果向社会公示。

　　针对市民关注度高的行业进行抽查并开展“公众开放日”活动，接受社会各界公开评议、对话交流。

　　行业单位可通过南阳广播电视台新闻广播《行风热线》等节目、云上南阳APP、南阳新闻广播公众号等平台开设专栏，宣传公示办事程序、服务流程、工作要求、社会承诺。

　　通过推荐及自荐参加“公众开放日”活动的单位，将邀请市消费者协会、媒体及市民代表等走进行业单位办公机关和服务窗口，了解环境设施配备、办事服务流程、便民措施设置、人员队伍精神面貌等。并另行组织暗访回访抽查。

　　评议结果将通过南阳广播电视台各宣传平台公布。对表现突出排名靠前的单位进行表彰，对改进成效明显的行业单位也将予以鼓励。