En France comme partout dans le monde, de nombreuses entreprises 艙uvrent au d茅veloppement d鈥檃ccessoires de bricolage solides et s茅curis茅s. Pour r茅aliser des travaux en hauteur sans prendre de risque, il est essentiel d鈥檌nvestir dans des 茅chelles et autres escabeaux fiables. C鈥檈st ici que l鈥檈ntreprise Centaure intervient. Sp茅cialis茅e dans la production de mat茅riel d鈥檃cc猫s et de travail en hauteur, elle met son expertise au service des professionnels et des particuliers depuis plusieurs dizaines d鈥檃nn茅es. Implant茅e en Normandie, l鈥檈ntreprise exporte ses produits partout en Europe et au Moyen Orient par le biais de distributeurs (grandes surfaces, magasins de bricolage, etc.).
Pour r茅pondre 脿 la demande de plus en plus importante de sa client猫le, l鈥檈ntreprise met un point d鈥檋onneur 脿 proposer du mat茅riel toujours plus qualitatif, innovant et fiable. Il arrive malgr茅 tout que certains clients soient m茅contents d鈥檜n ou plusieurs articles. Si la qualit茅 de service et mat茅riaux n鈥檈st pas au rendez-vous et que vous estimez que l鈥檈ntreprise manque 脿 ses engagements, vous pouvez tout 脿 fait joindre le service client猫le afin de porter une r茅clamation. D茅couvrez dans notre article comment y parvenir.
Les motifs de r茅clamation aupr猫s de Centaure
Puisque la qualit茅, la r茅sistance et la fiabilit茅 sont au c艙ur de la production des mat茅riaux Centaure, l鈥檈ntreprise se doit de tenir une conduite exemplaire afin de ne pas mettre en p茅ril la s茅curit茅 des clients. Si vous constatez la moindre d茅faillance ou un d茅faut de fabrication sur un 茅chafaudage, une 茅chelle ou autre, contactez sans attendre l鈥檈ntreprise afin de le signaler.
Les motifs de r茅clamation peuvent 茅galement porter sur une erreur de commande, de livraison, ou de facturation. Mais aussi sur un sujet d鈥櫭﹖hique ou de qualit茅 de service.
Puisque Centaure met un soin particulier 脿 recevoir et traiter les avis de sa client猫le, elle d茅ploie un service clients apte 脿 r茅pondre 脿 toutes vos sollicitations. Si vous avez besoin d鈥檜ne assistance ou de conseils pour porter une r茅clamation, n鈥檋茅sitez pas 脿 joindre les conseillers qui sont en premi猫re ligne pour vous aider.
Les coordonn茅es pour faire une r茅clamation
La d茅marche de r茅clamation s鈥檈ffectue de diff茅rentes fa莽ons. Si l鈥檜ne des options renseign茅es ci-dessous ne porte pas ses fruits, essayez un autre moyen pour 锚tre mis en contact avec le service clients de Centaure. Attention car les r茅clamations sont re莽ues dans un d茅lai de 12 mois suivant votre achat.
L鈥檃dresse postale
La fa莽on la plus courante de porter une r茅clamation est d鈥檈nvoyer un courrier postal en lettre recommand茅e avec accus茅 de r茅ception. Si vous souhaitez utiliser cette m茅thode, envoyez votre courrier 脿 :
979 Avenue de la Gare
27 610 Romilly-sur-Andelle.
Le mail
Le service clients de Centaure ne dispose pas d鈥檜ne adresse 茅lectronique. En revanche, l鈥檈ntreprise met un formulaire de contact 脿 la disposition de sa client猫le. Pour porter une r茅clamation par cet interm茅diaire, renseignez tous les champs demand茅s avant de r茅diger votre message. Celui-ci sera transmis au service clients qui vous recontactera dans les plus brefs d茅lais.
Il existe 茅galement un courriel g茅n茅rique o霉 vous pouvez tenter d鈥櫭ヽrire si le formulaire ne fonctionne pas : welcome@centaure.fr.
Le fax
Si vous disposez d鈥檜n fax, n鈥檋茅sitez pas 脿 envoyer votre r茅clamation via ce proc茅d茅 en entrant le num茅ro 02 32 49 91 85.
Le t茅l茅phone
L鈥檈ntreprise Centaure est 茅galement joignable au 02 32 68 38 38.
Les r茅seaux sociaux
Centaure dispose d鈥檜ne page sur Facebook, LinkedIn et sur YouTube. Ces plateformes sont utiles si vous souhaitez porter une r茅clamation 脿 une entreprise.
Pour maintenir une bonne e-r茅putation, celle-ci prend g茅n茅ralement le temps de r茅pondre aux remarques et de traiter les r茅clamations.
Faire appel 脿 une m茅diation
Logo Centaure 脿 but illustratif
Lorsqu鈥檜n litige persiste entre une entreprise et un client, celui-ci peut saisir une m茅diation dont le r么le est d鈥檃rbitrer le d茅saccord afin de trouver une entente commune. Dans ses conditions g茅n茅rales de vente, l鈥檈ntreprise Centaure ne pr茅cise pas d鈥檕rganisme de m茅diation partenaire.
Si vous souhaitez r茅soudre votre litige hors des tribunaux, il vous faudra trouver un accord avec le service clients ou saisir une association ou une m茅diation de votre c么t茅.
Si cette voie ne portait pas ses fruits, il est aussi possible de porter sa r茅clamation