專欄: HRBP Take off
決定轉型做HRBP後,第一件事便是要盡快弄清楚HR是一個怎樣的崗位,以及HRBP要做的事情和傳統HR到底有什麼具體分別。
這次花了好些時間來了解HR的發展歷史。
可能這對於很多人來說是件挺奇怪的事,知道HR的歷史對日常處理HR工作有什麼幫忙呢?
其實讀歷史,尤其一項專門工作的發展歷史,對做好這份工作而言十分重要。道理很簡單,雖然每天我們都會被許多習以為常的事物圍繞,但經常被人忽略的是,我們今天所接觸到的東西僅僅是它們現在的樣子,並不代表它們從來都是這樣,更不代表將來亦會繼續如此。
我們今天所能認知的事物形態,必然經歷過一段發展軌跡,在不同時期,呈現過不同的面貌,而每次的轉變都是由於某些客觀的環境起了變化,促使事物必須改變來適應這種改變。
從這層意義來說,唯有當了解過HR的發展歷程後,才能回答以下幾個至關重要的問題:
1. HR是為何而生?
2. HR經歷過多少次轉型,以及每次轉型背後所希望解決的問題是什麼?
3. HRBP概念的提出是為了解決傳統HR解決不了的什麼問題?
以下進入一段HR簡史:
HR的起源
近代HR理念的源頭可以追溯到20世紀初,美國管理學家Frederick Taylor所提出的科學化管理思維,提倡科學地提升工人的生產效能及質量,同時採用有激勵性質的手段來提升員工的工作動機。
史上第一個正式的HR部門是由美國公司National Cash Register 於1901年成立,當時由於工人不滿公司的福利政策組織罷工,時任公司主席John Patterson便決定成立一個名為「Labor Department」的新部門來統一處理招聘、晉升、福利、解僱等事宜。
接下來的四、五十年間,隨著第一次世界大戰、大蕭條、第二次世界大戰等等重大事件的爆發,HR部門的重點落在招聘和員工培訓上,此段期間更設立了負責招聘和配置事務的專員。
但直到這個時候,HR還是停留在Personnel Management的層面上,還未過渡到Human Resource Management。Human Resource這個詞在1961年才第一次在Merriam-Webster Dictionary中出現。Personnel Management和Humane Resource Management的區別可以理解為︰PM「聚焦在即時和短期的勞動力需要」,而HRM則是「協調勞工需要與組織的戰略目標」。
戰後,世界各地的工會運動風起雲湧,至70年代發展到高峰,當時HR部門的主要任務是充當勞資評判的代表,以及政策和流程的規管者。
HR的存在備受質疑
直至90年代,一場有關是否應該廢除HR部門的討論在企業界熱烈展開。
1996年《財富》雜誌的專欄作家 Thomas A. Stewart發表了一篇名為<<Taking On the Last Bureaucracy People Need People—But Do They Need Personnel? It’s Time for Human Resources Departments to Put Up or Shut Up>>。不少文章將之翻譯作<<炸掉你的人力資源部>>。
文中劈頭便道:「在你的公司中存在著一個暖洋洋的、昏昏欲睡的,就像是克婁巴特拉(古埃及艷后,用毒蛇自殺)胸脯上的毒蛇一樣的東西。」接著說:「這個部門所屬僱員80%的時間都用在了日常性的行政管理事務上。該部門的幾乎所有職能都可以讓其他部門用更少的時間卻更為熟練地去完成。更要命的是該部門的領導人無法描述出它們對公司的價值增值所做的具體貢獻是什麼。」最後他總結道:「我所描述的當然就是你們公司的人力資源管理部門,因此我想給你的一個小小建議是:為什麼不把你的人力資源管理部門炸掉算了?」
雖然從理論的角度來說,HR某程度上是被寄予了承擔人力資源管理的期望,但這種理想的狀態在現實商業環境中並沒有出現,HR部門在管理上承擔的只是「零星的行動,以及被動地回應改變,而非參與任何戰略的制定」。而在日常工作中,HR更多只是擔當行政支援的角色。1990年一篇<<Academy of Management Executive>>期刊的文章提到「HR的真正角色是負責員工的效率、質素和表現,但這一部分的工作越來越多由部門經理承擔,在成功的創新中型公司尤是如此。而HR員工所負責的行政工作,他日亦可以化解到會計或法務部門去。」,HR部門的存在意義受到強烈的質疑。
HRBP的誕生
這個時候以David Ulrich為代表的一批管理學者便提出了新時代HR應該扮演的角色。在他的著作<<Human Resource Champion: The Next Agenda for Adding Value and Delivering Results>>中提到,HR在未來應該扮演以下四種角色:
1. Business Partner
2. Change Agent
3. Administration Expert
4. Employee Advocate
由此便誕生了現在常為人們所談論的HRBP等的新型HR崗位。
經過如此一番的了解後,回頭再看當初提出的問題,便有了以下的答案:
- HR的出現是科學化管理思維下的產物,專門負責從篩選、培訓、福利等層面加強員工生產效能
- HR在過去一個世紀曾因不同的歷史環境有過多次轉型,但主要的改變體現在60年代由只盯著員工表現的Personnel Management,提升到從組織目標高度審視員工與企業關係的Human Resource Management,以及20世紀末,提倡HR應該更深入地參與到業務當中。
- HR在上一次轉型時所面對的根本問題是,隨著HR傳統的行政角色逐漸能夠化解到不同的部門,或以其他方式取代,HR必須以新的,而且是業務發展的切入點,重新理解及確立自身對企業的價值。
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