近年来，南张街道深入推进“放管服”改革，践行“为民、便民、利民”的服务宗旨，发挥窗口优势，完善服务体制机制，创新服务工作方法，突出城乡结合特色，全力打造“‘南’事不难”为民服务品牌，用贴心服务、暖心行动让南张街道群众的事好办、快办、舒心办。
通过优化服务环境，让群众舒心办事。规划设计科学化，南张街道为民服务中心投资1100余万元，建设用地1950平方米，建筑面积约3000平方米，日接待量完全能够满足街道群众办事需求。在大厅布局上，因地制宜，深入推进城乡融合发展特点，进驻人社、民政等服务部门15个，承接下放审批服务事项200余项。
便民设施贴心化，服务大厅硬软件设施坚持从群众需要角度出发，配备打印机、复印机为群众提供免费复印、打印服务，配备自助办税机、打证机等自助终端方便群众事项办理，配备手机加油站、自助上网区等便民设施以备群众不时之需，设立“志愿服务站”为办事群众提供业务咨询、帮办代办、失物招领、急救药箱、母婴护理、免费WIFI、公共雨伞等服务。
人员配备专业化，通过科室推荐和公开招聘，严格按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的服务原则，选优配强一线窗口工作人员30名。严格执行AB岗制度，对各窗口工作岗位设立AB角，避免出现无人在岗的情况，造成工作的延误。以硬件软件的综合提升，不断提升政务服务事项办理便利度和群众满意度。
同时，推行“帮办代办”，让群众方便办事。在全街道推行“全覆盖”式便民服务专职代办制度，使区街两级便民服务窗口真正下移到村（社区），服务延伸到群众家门口。一方面不断推进便民服务站点建设。在打造街道为民服务中心为核心点的同时，不断向各村（社区）辐射便民服务专职代办点，根据辖区内农村区域和城市区域不同特点、不同需求，按照“村级服务站不低于50平方米、社区服务站不低于100平方米”的要求，在西刘社区、满庄社区、刘堤头村、凤凰台新村、仙庄新村、南陈村等6个合村并点的村（社区）站点做试点推广。
目前，街道已建设完成的村便民服务点有53个，帮办代办人员80余人。一方面不断梳理帮办代办事项。目前街道梳理出可帮办代办事项清单53项，涉及民政、卫健、商事登记、行政审批、医保、社保、农业、教育、住建等领域，并对企业设立登记和食品经营许可证等高频事项，由代办员免费代办。自实施代办制度以来，全街道代办员累计为群众全程代办事项6000余件，提供咨询协办事项26000余件。群众的“难事”变成了代办员的“易事”，群众的“私事”变成了代办员的“公事”，实现了区、街道、村三级政务互联互通，实现了从“群众来回跑、事情办不了”到“群众动动嘴、办事不出村”的转变。
创新“一窗办理”，让群众快捷办事。街道深入推进“一窗受理·一次办好”服务理念，不断创新“一窗办理”运行模式，结合基层实际，用“一个整合+四项机制”工作模式，探索“前台综合受理、后台分类管理、统一窗口出件”的工作流程。一是优化整合。将部门分设窗口整合为综合窗口，将人社、民政、计生、退役军人事务、残联、老龄、基层党建、工商、食药、门头审批等事项统一纳入办理，实现了“一窗办理、一地办结”。二是派单机制。创新实施“综合窗口派单、各个部门接单”机制，综合窗口人员根据业务需求进行分门别类，将办理事项派到相关部门办理，限定办理时间，统一交至综合窗口，让数据多跑腿，群众少跑路。在整合优化办理流程、缩减专项办理窗口的情况下，减少了群众重复排队的时间，群众办事时间最高节约率达80%以上。三是预约机制。设立畅通绿色通道，及时解决办事群众的突发问题、难点问题，建立365天不打烊服务机制，实行双休及节假日预约、轮值服务、网办模式，让群众享受更高效更便捷的服务。四是评价机制。建立服务满意度评价机制，畅通线上线下服务评价渠道，主动接受群众意见建议，不断推动工作效率提升。
齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 曹翠兰 记者 汪泷
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