口口声声
七天无理由退卡
出尔反尔
要扣30%违约金
宝山区
水产西路680弄6号
珀曼健身
大波消费者
遭遇退款难
上海健身行业
新合同示范文本
今年1月落地
针对“退卡退款难”
设立“七天冷静期”
首批15个承诺品牌
就有
珀曼健身
气恼
烦恼
苦恼
新规执行难
到底肿么办
市民黄女士向帮忙君反映，自己在“珀曼健身”参加预售活动办理了健身卡，花费16800元。在没有支付费用前，销售人员说明可7天无理由退。可是，当黄女士在7天内提出退款后，销售人员又称需扣除30%的违约金，即5040元。
“珀曼健身”的预售宣传资料
承诺全额退
竟扣违约金
黄女士告诉帮忙君，今年4月，她在“珀曼健身”办了张健身卡，使用期为10年，共花费16800元。当时，销售人员告知可7天内无理由退款，而此卡为预售状态，健身房预计于5月10日开业。
“珀曼健身”门店
付款后，黄女士回家一想，以后自己不一定在附近生活，一下子买了10年期健身卡，是否有点“冲动”？于是，她立即返回门店，提出退卡要求。
销售人员表示：
可以于4月19日到店办理全额退款，钱款在20个工作日内到账。
4月19日，黄女士到店签了退款协议。4月27日，因为想问问这笔退款的进度，黄女士又找到销售人员。没想到，这次对方却说：
如果要退款，需扣除总额30%的违约金，共计5040元。
七天冷静期
却是一场空
帮忙君就此事联系了“珀曼健身”。门店姜经理告诉帮忙君：
这张卡属于铂金卡，在全市门店均可使用，并享受VIP服务。
当被问及退款细节时，他一口咬定销售人员不会承诺全额退款，一切以签订的合同为准。而这张卡为预售卡，他们也咨询过相关部门，得到的答复是：
没有开业时，预售卡并不在“七天冷静期”。
对于黄女士的退款要求，姜经理明确表示：
按照公司规定与合同约定，需要扣除30%的违约金，不能全额退款。
帮忙君查询到，今年1月，多部门联合制定的《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》正式落地，其中包含“健身会员卡办卡七天冷静期”条款。
■ “七天冷静期”针对的就是“健身行业过度营销导致冲动消费，因合同条款限制消费者退卡难”这一常见问题。
■ 首批15个率先承诺履行和使用该合同的上海市主要健身品牌中，就包含“珀曼健身”。
因此，黄女士表示：
有许多和我有相同遭遇的消费者目前也在寻求退款，既然相关部门制定了“七天冷静期”，就应该让它实实在在地维护消费者的合法权益。
各有各说法
新规执行难
帮忙君联系到健身行业协会服务热线，工作人员告知：
■ 如果消费者与商家签订的是会籍卡合同，将适用于“七天冷静期”；
■ 如果是私教课程，将不适用。
而黄女士签订的合同名为：会籍卡合同。对此，工作人员表示，会籍卡费用可以退还。
黄女士签订的合同
帮忙君又咨询了宝山区体育局，工作人员却给出了不同的说法：如果健身房还在建造中，此时对外销售预售卡的行为，是不包括在“七天冷静期”内的。具体还要看签订的合同是否为示范文本，要以合同内容为准。
我们也收到过许多对水产西路680弄6号“珀曼健身”的投诉，不少消费者要求退款。由于签有合同，相关部门只能与该商户协商退款，但商家态度确实强硬。如果消费者想要全额退款，可能需要走司法途径。
随后，帮忙君联系到了宝山区体育局的单用途预付卡协会。工作人员说：
我们最近收到数十条关于这家健身房的投诉。因为前期销售的承诺在合同中并没有体现，市场监管局也曾约谈相关负责人，但门店表示以合同为准。
如果按照现有合同规定退卡，消费者将承担部分损失，有健身需求的可以继续使用该卡，或者走司法途径解决问题。
律师观点
应为消费者
无条件退款
上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示：
■ 既然是在预售阶段办理的健身卡，且消费者在健身房正式营业前提出退卡，则健身房理应为客户办理无条件退款。何况，双方还签署过退款协议。现健身房诸多推诿搪塞，于法无据。
■ 即便合同中约定了相关条款，但考虑到这些合同在签订时，健身房处于一种优势地位，且合同条款均为格式条款，这种完全剥夺一方权利、增加其义务的条款应属无效。
秦裕斌建议：消费者可以搜集证据后，诉诸法律来保护自身合法权益。同时，在办理这些预付费卡时，因缩短周期、减少金额，从而给自己多一些保障。
“珀曼健身”是否该履行承诺全额退款？“七天冷静期”又是否能真正保障消费者权益？帮忙君将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 徐一驰 王新华 熊伟康
摄影 | 受访者
编辑 | 顾一玥 钱俊毅 姚储杰