“小沙待人热忱，就像自家的孩子，百问不烦，热情周到，真是老年人的好帮手。”“沙同志和蔼可亲，领着我这个老人走了好几个窗口，终于把我担心的问题解决了，真是新时代的好青年。”在泰安市行政审批服务局的帮办代办服务专区，记者在众多表扬信中多次看到同一个名字——沙清翠。据了解，很多老人来到政务大厅办业务时会点名找她。每次服务结束后，小沙也都会主动把印有服务电话的明信片递给老人，以便老人寻求帮助时随时找到她。
泰安市政务服务大厅内，一支身着红马甲的帮办代办队伍格外引人注目，他们用一个个具体的行动温暖着来往的企业、群众。
泰安市将帮办代办服务作为推进“贴心代办，一次办好”改革，提升营商环境软实力的“特色一招”，创建“泰安小美·帮您办”帮办代办志愿服务品牌，推出“1234”帮办代办服务体系，即坚持一个品牌引领，聚焦两大重点领域，构建三维服务矩阵，四元队伍支撑，努力让企业和群众“跑一次、全办好”。
泰安市行政审批服务局坚持一个品牌引领，品质服务彰显活力。将帮办代办服务与志愿服务工作相融合，组建志愿服务队，一个品牌、一套标准、统一培训、严格考核。同时，牵头起草《“一次办好”帮办代办服务规范》省级地方标准，出台系列指导文件，让帮办代办工作有章可循、有规可依。
建立“厅内+厅外”“线上+线下”全方位、立体式服务模式，上下贯通，左右联动。厅内服务全程化，大厅配置帮办代办专区、各领域开设专窗，各窗口设置专岗，为企业和群众提供一对一、精准式指导。厅外服务全域化，在全市部署451台“泰好办”自助服务终端，市县25个部门176个高频事项实现“就近办”；加快政银企合作，与农商、邮储等14家银行签约，推动生活缴费、企业开办、个体工商登记等20余项高频事项向镇、村延伸，目前已辐射182个网点；与企业家联合会、万达广场等大型商圈合作，设立服务站点，延伸服务触角。线上服务全能化，通过泰安市工程建设项目审批管理系统的帮办代办模块，无缝隙介入各流程帮办代办服务，提供信息录入、传递推送、进度跟踪、数据统计等全流程线上跟踪服务。开发帮办代办服务小程序，打造手机端帮办代办服务“自选超市”，群众自由“点餐”，实现“申请-初审-反馈-受理-评价”五步全程帮办。
为传递政务服务速度和温度，泰安市行政审批服务局健全帮办代办服务网络，依托镇街、村社区便民服务中心（站），组建专、兼职服务队伍，近万名小美志愿者活跃在全市各级政务服务大厅、镇街、村（社区）中为群众开展服务。
除了专职的帮办代办服务队，市政务服务中心每个窗口都设置了兼职人员，面对特殊群众和企业的一些急、难问题，她们发扬小美志愿服务精神，实时开展上门服务、延时服务，都成了“泰安小美”。
在对潍坊商会成立材料进行预审时，泰安市行政审批服务局社会组织科窗口人员高洁发现，材料还有几处需要完善。面对生疏的业务和临近下班的节点，她和同事立即开启延时服务，并变身帮办代办员，帮助云先生迅速完善并整理好所有申报资料，帮助申请人进行了在线申报、提交，在严格规范审核、审批后，将一张《社会团体法人登记证书》递到了申请人手中。
“泰安小美·帮您办”帮办代办志愿服务队以小美汇大美，以小美帮办成就服务大美，已为全市210个重点建设项目提供帮办代办服务，帮助项目单位办理手续300余项，解决项目推进难题650个，全市各级共提供民生事项帮办代办10万余次，群众满意度100%。（大众报业·大众日报客户端记者 曹儒峰 通讯员 徐卓群 报道）