外汇服务立“心”意 业务创新助发展
——中国银行芜湖分行谱写跨境金融服务发展新篇章
在我国迈出全面深化改革、扩大高水平对外开放的新征程下，金融增强服务外向型经济的能力，成为当前银行业迫切需要解答的主题。芜湖作为省域副中心城市，叠加多重政策机遇和发展优势，产业版图不断壮大的同时，城市建设、生活品质也在与日提升，对外交流互通的机会增加，企业、市民对个性化服务不断提出新需求，这也为芜湖的银行业锻本领、增潜力提供了机遇。
出国留学、出境旅游……近年来，芜湖城市居民个人外汇业务需求快速增加，外向发展的内生动力不断增强。中国银行芜湖分行积极响应国家外汇管理局相关要求，紧盯目标不懈怠，谋划新局不松劲，不断完善体制机制，持续提高服务水平。在遵循现行个人外汇管理政策的前提下，中国银行芜湖分行进一步提升个人外汇服务质量和水平，真正做到服务至上、金融为民。
铆定群众幸福感 加大网点建设力度
根据现阶段个人外汇业务办理的需要，在国家外汇管理局芜湖市中心支局的指导帮扶下，中国银行芜湖分行将市分行营业部、自贸试验区支行建设为跨境金融服务中心。
市分行营业部曾被全国金融系统推选为30家“文明服务示范单位”之一，先后荣获全国级“青年文明号”“全国创建文明行业先进单位”“精神文明建设先进单位” “全国文明单位”、中国银行赛马对私跨境金融全国第二名等多项荣誉；自贸试验区支行先后被授予中国银行业协会千佳示范单位、总行级“全国青年文明号”、总行级“五四红旗团组织”、省行级党建先进集体、省行级巾帼文明示范岗等荣誉。
凭借严谨的工作作风、务实的经营管理、一流的服务水平、出色的服务技能、完备的服务设施、优良的服务环境，中国银行芜湖分行在百舸争流的金融服务领域中脱颖而出。
近年来，中国银行芜湖分行为打造跨境金融服务中心，抓管理、提素质、强服务、树形象，用自己的实际行动不断擦亮百年中行这张“名片”。
升级办事体验感 提升综合业务能力
为了让客户获得更好的跨境金融服务体验，中国银行芜湖分行合理规划营业厅布局，倾心打造现金服务专区和智能银行服务专区，实现客户外汇基础业务一站式办理。
渠道建设方面，在市分行营业部和自贸试验区支行设立外汇业务专柜，可兑换24种外币，可办理18种外币跨境汇款；优化厅堂所有标识及服务流程介绍，所有标识牌均更新为中英文对照；在厅堂摆放有《个人外汇产品明白纸》及《外汇服务指南》，明示个人外汇业务相关制度及线上线下操作流程，提升客户体验。
服务模式方面，针对外籍客户及个人外汇客户，通过提供一对一外汇业务咨询服务，实现业务的有效分流，避免了海外留学学子及境外旅游客户跑冤枉路；客户对外汇政策的疑惑，例如便利化额度、个人结售汇、存取钞及收付汇等一系列问题，都能得到专业的咨询反馈；不断拓宽线上外汇服务渠道，充分利用中银跨境GO、中国银行手机银行为跨境客户提供多项优惠活动，线上线下相结合，以专业打造品牌，用服务增光添彩。
优质专业强服务 创新引领高速发展
针对留学、外派、旅游、来华等客户需求，中国银行推出了线上不占便利化额度留学购汇汇款、外派员工线上薪酬结汇等多项跨境创新业务。中国银行芜湖分行定期组织全员举行外汇业务培训，加强业务学习、熟悉创新产品、推动产品落地；通过线上线下相结合的个人外汇业务办理流程，健全安全高效的体制机制和个性化产品创新，不仅给客户带来了更加便捷的服务，节省了宝贵的时间，也大大提升了客户自助办理业务的体验感和优质服务的幸福感。
外汇服务提升非一朝一夕，重在恒久砥砺，贵在躬身实践。未来，中国银行芜湖分行将继续提升个人外汇业务服务质量，因时而新，因时而变，在市场竞争中日益完善，引领带动芜湖外汇业务专业化水平的提升，为广大群众提供更优质、更专业、更便捷、更高效的服务。
▍记者：陈旻
▍编辑：叶荔
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