“把我反映的事情及时处理了，办事效率高，非常感谢你。”这是今年3月底市民雷先生发给曲靖市政务服务管理局“办不成事”窗口工作人员的感谢信息。
今年2月中旬，雷先生到政务服务大厅申请办理食品企业标准备案，过了一个月还没有办好，雷先生抱着试试看的心态把事情反映到“办不成事”窗口，相关工作人员第一时间对此事进行落实，只用了4天便把此事解决了，雷先生很满意。温暖服务下，“办不成事”窗口把事情办好了。
去年，曲靖市各级政务服务中心均规范设置“办不成事”受理窗口，负责受理各类“办不成事”反映件，解决企业和群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”。
“办不成事”反映窗口不能成为摆设，而要让“疑难杂症”件件有落实、事事有回音，于是由市级36个部门、10个县（市、区）政务服务管理部门98名相关人员组成的全市“办不成事”处办联络队伍建立起来。全市各级政务服务中心根据实际情况着力解决企业和群众在办事过程中遇到的“不好办”“办得慢”“办不成”等问题。
市级对于“办不成事”反映事项实行清单化管理，要求各单位派驻市政务服务中心窗口负责人及其他工作人员收到协办通知后，5分钟内赶到“办不成事”反映窗口，当场无法解决的，及时向单位领导报告，并按交办“工单”要求在规定时间内办结并回复；麒麟区将所有反映件精准判断为即办和承诺办“两种受理情形”，确保即办件在大厅内当场办结，承诺件限时办结；宣威市实行“领导坐班”制，由政务服务管理局领导班子轮流坐班，牵头受理和处理重难点问题，尤其对涉及重点投资项目审批的“办不成事”反映件进行提级办理，实行局长挂牌督办；沾益区建立“办不成事”服务站、成立联合党委，形成接待受理、综合研判、分级处办、答复反馈、归档备案的全流程管理……
2022年以来，全市政务服务中心共设置“办不成事”反映窗口11个，为企业办结“办不了”“不好办”等事项83余项。
为企业服务没有终点，只有连续不断的新起点，利企服务一直在路上。比如，畅通企业利益诉求渠道，及时解决企业反映的切身之痛。2022年以来，曲靖在云南省营商环境投诉举报平台收到企业投诉举报62件，办结61件，为企业收回拖欠工程款2300余万元、征地补偿金61万元；富源编制标准化的“填空办”模板，将同一事项的办事流程、要件、材料逐项全部制作成“填空办”模板，申请人、受理人、审批人对照模板就能清晰地进行填报、审核和审批。近两年来，富源受理办结涉企审批服务事项81141件，其中运用“填空办”模板受理办结31270件，实现集中审批服务事项办事环节平均压缩30%以上、申请材料精简55%、办理时限压缩70%。
“好的营商环境是市场主体赖以生存的土壤，更是发展经济的‘先手棋’、招商引资的‘强磁场’、释放活力的‘稳定器’，我们要用最优质的服务解决企业急难愁盼问题。”市政务服务管理局党组“一班人”形成共识，优化营商环境是一项长期性、系统性工程，下一步将继续精准发力，推动营商环境再优化再升级，让公平高效的办事体验、贴心暖心的政务服务、高质高效的事项办理为全市经济高质量发展注入强劲动能。
曲靖日报记者 李琳娥
来源：掌上曲靖客户端
编辑丨孙艺恬