半岛全媒体记者 郭振亮
在青岛地铁和乘客之间，有一座看不见的“桥”，乘客的咨询、投诉、建议等通过这座“桥”直达青岛地铁。现在，这座“桥”有了自己的品牌！8月31日，青岛地铁集团组织了“声送暖心言，畅听幸福音”青岛地铁客服劳动竞赛暨沙龙活动，同时推出了“畅听幸福”服务品牌。
随着青岛地铁第一条线路开通，青岛地铁客服55770000于2015年正式与市民见面，至今已历时8年。秉承“竭诚为市民服务”的理念，工作人员每天24小时接听市民来电，总接话量已达65万余个，目前日均接话量500个以上，直接答复率95%。
目前，青岛地铁确定了“建设世界一流地铁、打造一流城市投资建设运营商”的“双一流”目标，同时，把班组建设作为“双一流”目标的夯基工程，实现青岛地铁的高质量发展。青岛地铁布局建设、运营、开发、经营、资本运作五大赛道，建设方面，在建线路10条、188公里，已有201个工点进场；运营方面，运营线路7条、315公里，日均客流近180万人次，更多市民将地铁作为出行首选；TOD开发方面，10个项目在建并顺利推进；经营方面，地铁媒体焕新带来迭代升级；资本运作方面，牵头全国19家地铁公司组建设产业联盟，搭建百亿规模产业基金，助力千亿级轨道交通产业发展。全面发力的“五大赛道”涉及面广，对青岛地铁服务提出了新的要求。
面对新形势，青岛地铁客服瞄准了更高的标准，提出“思想上再重视、力量上再强化、质效上再提升”，多措并举，进一步提升地铁热线为民服务质效，强化热线队伍综合服务能力，全力打造“畅听幸福”服务品牌，以回应市民的所需、所盼，不断提高市民出行的获得感、幸福感和安全感，真正成为青岛地铁听民声、暖民心、解民忧的“总客服”。