湘潭市民之家鸟瞰图。
“湘易办”体验区。
红网时刻新闻记者 楚湟 通讯员 毛喜平 郭慧 湘潭报道
“聚焦提质增效、优化审批服务”改革与管理实践经验被中央编办推介；首创涉企经营许可告知承诺制改革“标准先行、信用兜底”办理模式全省铺开；在全省率先建立政务服务事项闭环动态管理机制……2023年，湘潭市行政审批服务局着力深化“一件事一次办”“湘易办”建设等重点领域改革，全力优化营商环境，为全市经济社会高质量发展提供了坚实保障。
放权赋能精准高效
这一年，湘潭市行政审批服务局印发了《关于调整市管园区赋权事项和指导目录的通知》，结合园区社会事务剥离改革对园区精准赋权，收回102项经济社会事务管理权限，保留市级经济管理权限94项，为园区高质量发展赋能；编制发布《湘潭市乡镇（街道）权力清单和责任清单指导目录》，助力基层治理体系和治理能力现代化建设；全链条推进涉企经营许可告知承诺极简审批，申请材料精简率达40%，审批时限提速率超过85%，改革成效稳居全省第一；及时调整发布《湘潭市行政许可事项清单》，市、县、乡三级涉及事项共371项，实施规范、办事指南填报率与发布率均为100%。
“一件事一次办”改革迭代升级
去年，湘潭市行政审批服务局27个主题“一件事一次办”落地实施。“新生儿出生”“入学”等一件事在全省率先实现“一网通办”并推广；全省首例“社会保险一件事一次办”在韶山市成功办结；主动参与“婚育”省级系统测试，为全省推进“婚育一件事一次办”改革提供了宝贵经验；“不动产登记+水电气过户”实现联动办理，从跑“多窗”“多次”变为“一窗”“一次”，办理时效提升57%，材料精简率达92%；携手长沙、株洲与长江经济带7省9市实现政务服务“跨省通办”，长株潭都市圈政务服务一体化加速推进，持续提升了异地办事便利度。
线下线上服务深度融合
该局全方位推广“湘易办”超级移动端，“湘易办”全市注册用户数近100万人，接入城市导航、交通出行、教育考试、旅游消费、医疗健康、便民缴费等17个应用场景，上线856项政务服务事项；实现全市医院“预约挂号”、政务大厅“预约取号”、公交扫码乘车、养老认证和便民缴费等各类便民服务在一个APP办理；积极推动“稳增长20条”及其他惠企政策在“湘易办”落地落实，全市梳理政策兑现文件281个、兑现事项833项，企业群众只需下载使用“湘易办”，足不出户即可享受到惠企政策，实现“一机在手、一键登录、一网能办、一次办好”。
政务公开工作提质增效
湘潭在全省率先完成32个领域基层政务公开标准化规范化建设；全面完成政府网站和政务新媒体无障碍改造，“用好政府网站平台，画好网上网下同心圆”经验做法被湖南省政务管理服务局推介，市政府门户网站获评“中国优秀政务网站”；全面整合“中国政府网”“国家政务服务平台”“省长信箱”“湘易办”“市长信箱”等网上诉求渠道，完成3个县级热线平台归并，实现“一号响应、统一接听”；“省长信箱”和中国政府网涉湘留言办理工作获省政府办公厅通报表扬，“热线‘政企通’专席为民办学校化解消防验收难题”入选湖南省政务管理服务局“十大”服务企业典型案例。
2023年，湘潭市12345便民热线共接听群众来电46.54万个，受理工单34.51万件，转办工单10.87万件，按时办结率100％，群众满意率97.83％。