大家好，我是质量保障中心的负责人SZ，今天来向大家介绍一下QA这个职业。
我们为什么需要QA？
游戏从广义来讲也是一个计算机软件。计算机软件在研发过程中，不可避免的会引入各种各样的bug，而这些bug交到用户手里，有可能会引起或大或小的问题，咱们玩游戏的时候，也可能碰到过闪退或者卡顿。
相信大家都听说过计算机软件的bug造成严重事故的案例，在这里给大家举几个例子。电子计算机从发明至今，bug就一直伴随，1962年，美国发射水手一号火箭，升空6秒后，由于控制软件的bug造成爆炸。1994年，英国的军演中有一台运输直升机，它的导航系统出了bug，造成观看军演直升机的人群有20多人伤亡。飞机导航系统，已经是咱们日常能接触到软件里，对安全要求特别严苛的系统了，而bug依旧不可避免。
还有一个让人唏嘘的例子，80年代，加拿大的一家医疗器械公司做了一款X光刀，用聚焦X射线来切除人体器官。然而它的辐射计量控制软件里出了一个bug，导致了几千名病人都遭受了超量的X光射线的辐射，最终造成六人死亡。加拿大的医疗监管机构和美国的FBA对这件事情进行了调查，发现这个事故最终原因是由于写剂量控制软件的两个程序员造成的。
当然bug也有正面的作用。美剧里面有个机构叫疾病预防与控制中心，这个机构在美国是真实存在的，目的是预防疾病大规模传染。他们就曾经把暴雪的服务器数据copy过去，用来研究假如瘟疫爆发，应该怎么处理。
Bug给游戏体验带来巨大影响
对游戏行业来说，bug一般不会造成玩家的直接伤害，而是摧残心理，导致游戏体验大打折扣。
网易游戏的研发历程中，也有被bug伤害的经历。早年的一款游戏出了一个收集书以获得稀有物品的新玩法，那时大家比较缺乏经验，没有设计物品掉落的上限，导致大量收集后，稀有的物品不再稀有。
发现这个问题之后，开发组就把掉落的概率改低了。网上指责开发组暗改概率，引起大范围讨论，使得当时游戏遭遇了重大危机，在线人数大幅跌落。这是游戏设计上的bug。
程序上会出现什么样的问题呢？
我们在游戏里做了一个新的副本，为了更有意思和新鲜感，副本里面的怪是随机出现的。刚开服的时候确实是随机的，但是玩了一会儿之后发现在进去之后，副本里只会出现一种怪。经过了很长时间调查，发现这是因为底层调用系统的错误导致的。由于我们的玩家数量多，这些隐藏很深的问题都必然会暴露出来。
千万DAU的手游，又会出现什么bug？
当时某产品有一个很火的主播，8万多个人邀请他加好友。这个主播一打开他的好友列表，我们服务器就直接死机了。其实我们的服务器配置都是不错的，但是为什么还是会死机呢？原因是太多人想加主播好友了，程序没办法响应这种级别的请求。后来为了避免这个问题，我们会把用户请求查询的数据限制一下。
之后我们建立了一个评价质量的体系，网易游戏已经达到了较高的品质要求。但即使这样的情况下，我们也出过很多问题。
因此，通过严格的测试来避免这些bug出现在玩家手里是十分有必要的。
网易游戏的QA如何开展工作？
我们是如何在游戏中去做这些测试，保证提供给玩家的游戏是高品质的呢？
最简单的东西叫做验证，看一看游戏开发者的想法和设计者的想法是不是一致，看跳转规则跟UI设计是否一样。现在市面上有各种各样的手机，游戏在不同的机子上运行会存在不同的问题，所以我们要去验证不同手机上的问题。
有时候我们手机游戏玩起来虽然没有什么bug，但是流畅性也是一个问题，在团战的时候会卡，或者完全在瞬移。我们把游戏的测试分成三个方面，第一方面最简单的验证就是流畅性。第二方面我们叫量化评估，看看它的量化指标有没有达到标准。第三点叫做建立标准。
我举一个例子，荒野行动市面上70%多的手机上都可以玩。这件事情是怎么样做到的？如果我们美术同学想表现一个非常炫酷的美术效果，我们游戏的画面会设计得非常精美。但如果玩家的手机性能不足，可能实际呈现出来的效果会变成幻灯片一样。所以我们在游戏研发初期就会去用假的模型测试一些场景，去看它的真实手机性能，根据这样的测试定下来美术制作的标准。
根据这样的标准，我们来制作游戏，可以避免非常多的返工。这些返工一方面会增加成本，另一方面会让我们错失市场的良机。其实一般的软件工程上也有这样的概念，软件中的问题我们越早去修复，越早去发现，修复的成本越低。所以预防永远是要优于验证的。网易游戏对品质要求非常高。一款产品从研发初期到研发后期一直要达到一个高标准，才会交付到玩家手里面去。
自动化测试工具助力测试效率和效果
下面介绍一下我们做游戏测试用的一些工具。
手机测试有一个很大的问题：安卓手机市场碎片化非常严重。玩家的设备非常多，我们实验室里面采购了几千台手机，这么多的手机设备才能覆盖中国市场上一半多的玩家。
这是网易游戏的一个测试机架，在机架上放着不同的手机，我们可以在上面运行各种各样的测试，可以支持不同渠道的登录，同时也可以调动不同的游戏，包括同样一个游戏里面不同的玩法和各种各样的场景界面。这些测试都是靠自动化完成后生成结果，这样就可以花很少的人力去发现问题。
我们自己也研发了一套技术，实现自动化测试的功能。目前在和Google合作，用于全球安卓开发者使用的云测试环境中。
有的时候我们只是在游戏里面做一些小小的改动，也不需要写复杂的测试脚本。一些小工具可以提高人工测试效率。比如能够同时操纵多台设备，即使这些设备有不同的分辨率或者不同的长宽比，也可以去适配。
还有量化测试，如定义帧率发热等，这时候要借助各种各样的测试硬件。下图是一个测试手机帧率用的视频采集卡，及树莓派的设备。
有玩家提过商场人多，手机信号比较差。为了验证，我们可以带一个设备去商场里面采集真实的网络情况，然后拿到我们实验室的树莓派设备上进行回放。就可以在实验室里面模拟弱网络环境，然后在弱网络环境下去测试我们游戏的体验。
这幅图是一个高速摄像机，就是大家平时看慢镜头就是用这样的高速摄像机拍出的。我们用这些慢镜头来干什么？游戏中有一个东西叫反应灵敏度，我们用他们来测试点开一个界面的时候，是秒开还是非常迟钝。这些都是游戏体验中一些很细节的问题。
总而言之，做互联网产品，细节决定成败，关注游戏体验的各个细节，采用各种方式来保障游戏的质量，这就是我们QA的工作。
来源：网易游戏学院
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