66万奔驰车漏油 车主提8项诉求 奔驰发声明致歉

中国新闻来源：央视网 2019年04月14日 18:27 A- A+
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　　央视网消息：近日，一段 “奔驰女车主维权”的视频引爆网络。视频中，该女车主哭诉，为了庆祝30岁生日，自己在西安某4S店花66万买了一辆新的奔驰小轿车，可距离她签单提车才5分钟时间，就发现发动机漏油。

　　此后，在15天之内，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。对此，女车主无法接受，无奈之下，她只好坐在店内的奔驰车顶上讨要说法。

　　4s店称已和车主私下达成和解，但车主却表示，未收到任何回复。4月13日，西安市场监管局高新分局已成立多部门组成的联合调查组。女车主表示，目前已和调查组见面，并提出8大诉求，包括调查该车车辆历史、检测车辆、正式道歉、给予精神补偿等。

　　车主称，提车5分钟时间，就发现车辆漏油，那么这辆漏油的奔驰车是否在售前就存在存质量问题呢？继续了解。

　　4月12日记者从西安市市场监管局高新分局了解到，4月11日下午，辖区工商已经和当事的车主取得了联系，确定车主于3月27号购买了一辆进口奔驰CLS300型运动轿车，裸车价为58万多，算上贷款手续费以及其他费用合计66万左右。

　　西安利之星奔驰4S店工作人员说，所有的车辆，每个4S店都是一样的，都会经过厂家的相关检测，包含店里的检测。

　　4S店称，根据家用汽车三包政策，只能给车主更换发动机，那么家用汽车三包政策到底是怎么规定的呢？

　　记者查询《家用汽车产品修理更换退货责任规定》发现，《规定》明确了，家用汽车产品在保修期内出现产品质量问题，可以免费修理。“三包有效期”内，可办理退货或换货手续。其中，保修期限是不低于3年、6万公里，“三包”有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。而对于退换货的条件，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中列出了四种具体情形：第一条就是从销售者开具购车发票60天内或行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货。

　　北京梅赛德斯奔驰销售有限公司13日发表声明表示，自近期获悉客户的不愉快经历以来，公司高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，都对客户的经历深表歉意。公司已经派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。