信阳供水公司：优化服务添助力 水润申城茶香浓

大河报·豫视频记者 李鑫 杨小燕 通讯员 晏鼎

　　茶文化节前夕，信阳市供水公司牢固树立责任意识、服务意识，提前部署，精心组织，从供水调度、管网巡线、走访排查等方面入手，多措并举做好茶文化节供水保障工作。

　　科学合理调度服务热线畅通

　　供水调度24小时远程在线，通过监测数据实时传输和异常分析，及时发现和研判，实时调整出水压力，精准采取措施，避免高峰期压力不足，低峰期压力过高，有效助力服务“精、准、快”。

　　供水服务热线24小时畅通，耐心回复各类咨询和报修电话，统一受理，分类处理，确保用户涉水诉求第一时间得到有效解决。同时加强跟进追踪，以“一天一汇总、一天两跟进、三天两回访”的方式及时汇总处置信息，安抚用户情绪，及时告知处置进度，减少用户焦虑情绪，以“专事专行”的方式校准服务精度，增添服务温度。

　　加强巡查巡检管网维护到位

　　市供水公司加大对全市区域供水管网的巡查力度，做到不留空当、不留盲区。对有施工覆盖区域的供水管线，委派专人在施工现场进行24小时蹲守；对供水管道沿线施工现场及周边井盖、消防栓、阀门等供水设施进行预防性巡检，增加巡查频次，加强值班盯守；将供水设施周边污水井、通讯井、电缆井等也纳入巡查范围，注意观察路面积水情况，对存在供水安全隐患的位置及时上报处理；供水抢修队全天待命，对突发性爆管、跑水等，快速反应、立即处置，为茶文化节期间安全稳定供水保驾护航。

　　精准走访排查提升服务效能

　　本着“靠前服务、主动作为”的原则，市供水公司对中心城区浉河宾馆、全季酒店、维也纳酒店、中乐百花、温德姆等宾馆酒店开展供水安全服务走访，以发放温馨提示、解答咨询等方式宣传供水相关知识，询问其对供水水质、供水压力、供水服务等方面的需求和建议，汇总后及时安排处理，确保节日期间水量足、水压稳、水质优。

　　信阳市供水公司把服务好茶文化节作为供水保障工作的出发点和落脚点，内强素质抓管理，外树形象优服务，进一步提升供水服务效率和水平，为茶文化节供水保障工作交上满意答卷，以最优质的供水服务与广大游客共赴信阳毛尖之约。

来源：大河报·豫视频 编辑：信阳运营中心审核