信阳市羊山新区:“红心代办”聚合力 服务群众“零距离”

大河报·豫视频记者 李鑫 杨小燕 通讯员 孔蕾

　　“太谢谢你们了，为了我的事，你们还亲自来家里，给大家添麻烦了，太贴心了。”陈玉坤说。7月27日，记者在羊山新区羊山街道前卫社区便民服务站了解到，居民陈玉坤因白内障导致视力低下，行动不便，社区“红心代办“服务便主动上门，为老人办理高龄补贴业务，还耐心为她的子女答疑解惑。

　　为不断提升便民服务质量和水平，方便广大群众办事，让群众少跑腿，打通服务群众的“最后一公里”，信阳羊山新区行政审批局督导各街道（乡）便民服务中心（站）持续强化服务理念，不断创新服务模式，全面推行“红心代办”“上门服务”，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧、纾群众之所困，让政务服务更温情，人民群众更暖心。

　　“材料一交，照片一拍，人在家里等，补贴金送上门。”陈玉坤说，以前需要跑三四趟、等五六天才能办成的事，现在只需跑一趟，即可办成。这一可喜变化，得益于该社区推行的“红心代办”服务模式。

　　前卫社区老旧小区居多，且网格分散不集中，常住人口多以老年人为主，是个名副其实的“三老”社区。针对这一特点，便民服务站设置“红心”代办点，提供“保姆式”服务，满足特殊居民个性化需求。为老年人、残疾人等行动不便的特殊群众提供“上门服务”，由群众“自己跑”转变为专人“帮着办”，由”被动受理“转变成“主动作为”，并将便民服务站打造成使居民群众“问有所答、有求必应”的“暖心屋”。通过与支部书记面对面、党员群众谈谈心、问题意见提一提等形式，让“红心”代办点既是便民服务的“前端”，更是党组织团结群众的“终端”。目前，“红心”代办点已完成各类代办服务100余次。

　　“自成立以来，我们在区、街道两级党委、政府以及新区行政审批和政务信息管理局的大力支持和监督下，始终坚持‘便民、利民、惠民’的服务宗旨，从服务群众的实际需求出发，实现服务群众‘零距离’。”前卫社区党支部书记曾庆雅说。

　　今年以来，羊山新区以党建为抓手，以群众利益为出发点，主动靠前服务，以更加贴心的服务、更加务实的作风，不断拓展“红心代办”的形式内容，把事情办到群众心坎上，将贴心的便民服务源源不断地输送到居民身边，不断提升群众的满意度和幸福感，助力优化新区营商环境。

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