选树“2020消费维权年度人物”|贾建全：“爱在一家亲”理念的践行者

人物介绍：贾建全 全身心践行诚信经营、放心消费的企业理念。

事迹简介：青海一家亲 农产品( 000061, 股吧)有限公司总经理。2011年，贾建全成立青海－家亲农产品有限公司，年销售额６亿元，为当地提供就业岗位1500余个。在青海省首先提出并实行“不满意就退货”“投诉奖励现金200元”等相关措施，建立了“五保一奖”服务承诺。

贾建全（左）在接待消费者咨询。

中国消费者报报道（记者徐文智）“爱在一家亲”是贾建全在经营中一直秉承的理念。他经常对员工说，青海一家亲农产品有限公司（以下简称一家亲）是一家生产爱、传播爱的企业，公司的经营理念要始终围绕着商品、价格、环境、服务而不断深化。10年来，一家亲始终坚持以物美价廉、诚信经营、服务至上的经营理念为当地消费者提供服务。为保证商品的物美价廉，一家亲所经营的生鲜商品均为自主经营模式，部分生鲜商品均由外采人员赴原产地直接进行采购，切实为广大消费者提供安全、健康、实惠的各类商品，践行“提倡绿色消费、培育绿色市场、开辟绿色通道”的食品经营原则，切实做好食品安全保障工作。

诚信经营 放心消费

记者了解到，在一家亲这个大家庭里，公司所有管理人员挂在嘴边的一句话就是，“一丝一毫关乎节操，一件小事、一次不经意的失信，可能会毁了我们一生的名誉”。作为这个大家庭的“家长”，贾建全常说：“人之信，商之魂，业之根。”

如今超市上销售的速冻虾尾为了保鲜，在虾尾外边都会包裹一层冰壳，虾尾的含冰量基本都在30%-40%之间。贾建全了解到该情况后，认为这是一种不诚信的做法，立即着手联系国内多个虾尾厂家进行沟通，很多厂家表示该种情况属 于正常情况。得到回复后，贾建全依然努力寻找各种解决办法，最终找到一家愿意给一家亲公司定制生产虾尾的企业进行合作。通过各种技术、工艺的改进，在确保不影响虾尾保鲜的情况下，终于生产出符合一家亲要求的虾尾，其含冰量仅有10%。当这种虾尾在一家亲超市上市销售时，贾建全要求在该商品旁放置温馨提示，并标明其含冰量。

香油是居家过日子不可缺少的调味品。正宗香油是由芝麻通过各种榨取方法制作而成，然而，市面上流通的大部分却是“调和香油”。这种调和香油是利用色拉油和芝麻油调和而成的，其中芝麻油的含量非常含糊。贾建全了解到该情况后，立即要求超市下架此类香油，并要求工作人员在陈列香油的区域摆放普及此类知识的宣传品，向消费者进行温馨提示。

在一家亲，类似的案例不胜枚举。在贾建全的倡导下，诚信已经融入到一家亲全体员工血液中，成为团队成员的一种共识。贾建全用自己的实际行动，全身心践行着诚信经营、放心消费的企业理念。

贾建全在青海省首先提出并实行“不满意就退货”“投诉奖励现金200元”等相关措施，建立了“五保一奖”服务承诺，即保证超市商品质量、保证先行赔偿、保证货真价实、保证免费送货、保证商品退换、举报有奖。这些温馨的企业措施确保了消费者在一家亲能够放心消费，鼓励消费者在购物的同时监督商品和服务。

在企业和消费者之间架起爱的桥梁

2020年疫情期间，为了更好地确保消费者能够安全购物，贾建全要求公司所有员工上岗前都须经过体温测量，超市内每日开店前、上午、中午、下午、闭店后进行全场彻底消毒，且随时对使用过的购物车进行消毒，企业自己制作电梯扶手消杀设备，电梯按键旁放置抽纸、牙签等避免直接接触的一次性用品。一家亲超市在青海省首家采取措施，要求进入超市的所有顾客都必须佩戴口罩且经过体温测量后方可进入。贾建全告诉记者，全力保障与民生息息相关商品的价格稳定与货源稳定，全力保障所有消费者和企业一线员工的身体健康与防护安全，是一家亲公司必须具有的良知与责任。

疫情期间，贾建全向西宁市红十字会捐款20万元，向海南州红十字会捐款8万元，累计出资40余万元购置口罩、防护手套、防护服、护目镜、消杀用品等物资。对没有戴口罩来超市购物的顾客，贾建全要求企业为顾客提供口罩，以便顾客可以进店正常消费。

记者了解到，贾建全和一家亲公司不仅在疫情期间为做好消费者的疫情防护工作采取了诸多措施，在公司发展历程中，还一直积极参与青海省当地的扶贫攻坚工作。贾建全每年向当地贫困群众捐款捐物20余万元，每逢节假日都会带领公司骨干看望贫困户，真心帮扶贫困户脱贫，为他们送去企业的温暖。

贾建全告诉记者，当年他开办公司的初衷就是更好地服务当地百姓，让当地 老百姓( 603883, 股吧)能够购买到物美价廉的商品，公司在维持正常发展的前提下，最大限度地提高商品质量，降低商品价格。贾建全和一家亲公司通过多年的诚信经营，不断践行“爱在一家亲”的企业理念，赢得了当地百姓的良好口碑，多次受到当地政府的表扬与广大群众的一致称赞。