湖北日报讯（通讯员左方、晏夏玉）“客户，您好！当前雷暴天气致使电力设施受损，给您生活带来不便，请您理解……”从3月16日13时46分起，孝感供电公司供电服务指挥中心工作人员就开始忙碌起来。

据了解，当日孝感受强对流天气影响，发生强降雨天气，并伴有雷电、7-10级大风和4-10°C断崖式降温，给保供电工作带来严峻考验。

面对突然而至的恶劣天气，该中心第一时间启动应急预案，采取增设备班席、开通三路网格服务电话通道等方式，提高故障、意见工单数量异动预警频次，加快业务协同沟通脚步，全力做好优质服务工作。

14时起，7个区县公司供指分中心故障报修工单和意见工单呈线性涨幅，业务量出现明显波动。

为避免停送电信息应报未报、工单超时、轨迹异常等情况，该中心安排专人紧盯重要服务事项报备流程，对区县公司在故障停送电信息的报送和故障工单的处置上给予指导，助力其频繁停电投诉的核减工作。此外，该中心还积极对接110、119呼叫中心，监控市政热线、新浪微博、槐荫论坛等外网涉电舆情，防范客户停电事件发酵产生的不良影响。

3月16日，该中心受理国网故障报修工单121笔，较上一日环比上升572.22%，全天发布10千伏故障停电信息104条，涉及4468个台区，29万余户低压客户停电，处理及时率100%,客户满意率100%。