湖北日报客户端讯（通讯员 张伟锋）“纳税人缴费人可以直接通过电子税务局、征纳互动平台等远程发起税费咨询求助，享受线上办税全覆盖、咨询辅导云上答的‘办问协同’新体验。”近日，丹江口市税务局征纳互动服务运营中心工作人员向笔者介绍道，该运营中心已实现为纳税人提供线上咨询、办理、查询、投诉等一系列税务服务。

多渠道畅联“云咨询” 。“您好，这里是丹江口市征纳互动服务运营中心，请问有什么可以帮您？”在丹江口市税务局征纳互动服务运营中心，电话铃声此起彼伏，工作人员在线为来电人员答疑解惑。

据了解，为方便纳税人、缴费人电话咨询，该税务局对咨询电话进行了扩容，升级为“1个号码+3个云端坐席”的多机接通方式，可实现同时为3名来电纳税人解答问题。

24小时AI“云问答”。“您好，若增值税报表未带出已勾选的进项数据，请按照下列顺序进行判断……”这是人工智能“悦悦”在深夜为十堰圣伟屹智能制造有限公司办税人员进行相关答疑。

据悉，该公司办税人员在申报增值税时勾选发票但却无法导出进项数据，以往纳税人拨打热线咨询需要时间，碰到咨询高峰可能还需要等候。如今，通过24小时征纳互动服务运营平台，只需轻点“征纳互动”功能即可快速得到操作指南。人工智能应答功能不仅精准快捷，也能有效填补非工作时段业务咨询的“空白”。

零跑腿实现“云办税”。“真的非常方便，大大提高了我们的效率！”丹江口瑞富企业服务有限公司的办税人王女士说道。

经了解，王女士在征纳互动在线互动平台利用视频互动和屏幕共享功能实现了邀请远程桌面办理功能，由征纳互动服务运营中心人员远程协助操作，为王女士辅导办理了一般纳税人申请业务。

据统计，征纳互动服务运营中心自运营以来，征纳电话互动4000余次，线上智能咨询177余次，线上征纳互动17余次，累计服务纳税人已超4000余人次。征纳互动服务运营中心的正式运行，打开了纳税服务新局面，实现了“7*24”纳税服务不打烊、线上线下涉税服务无死角的新格局，满足纳税人缴费人每一次纳税涉费咨询需求。