双十一汽车电商激战正酣，究竟谁家买车更靠谱？

原标题：双十一汽车电商激战正酣，究竟谁家买车更靠谱？

　　2017年，是汽车电商征战双十一的第五年，与历年双十一购车节活动相比，今年又涌现了更多新优惠、新玩法。除了新车、二手车优惠促销活动外，新车融资租赁强势加入，为本届双十一购车节带来更多选择和优惠。

　　优信集团首届“要要要要任性购车节”亮相双十一，打通平台新车、二手车业务，首付0-1成起购新车、二手车;大搜车“弹个车”推出免首付、优惠券、赠油卡等活动;瓜子二手车和人人车目前尚未公布明确双十一活动内容，但两家在双十一之前均动作频频，先是人人车获滴滴2亿美元战略投资，随后瓜子二手车宣布上线毛豆新车，进军新车融资租赁业务，获得1.8亿美元B+轮融资。

　　今年的双十一汽车电商大战已经打响，各家均拿出看家本领拉拢消费者，面对花样繁多的购车优惠，究竟谁家最靠谱呢?

　　【新车篇】

　　优信新车一成购、毛豆新车、弹个车

　　三个新车融资租赁产品中，弹个车最早上线，优信新车一成购和毛豆新车几乎同时推出，三个新车融资租赁产品看似十分相似，消费者应该如何选择呢?

　　覆盖品牌、车型对比：优信覆盖品牌车型最多，毛豆新车车型选择最少

　　通过对三个产品调研分析发现，优信新车一成购产品虽然推出最晚，但覆盖了26个汽车品牌的147个车型，可选择性高于其他两家。毛豆新车虽然覆盖汽车品牌略高于弹个车，但车型数量却是三家之中最少的。

　　无论对于新车还是二手车，更多的车型选择是吸引消费者选购的首要条件，能够提供更多选择才能成为消费者首选平台。

　　覆盖城市对比：弹个车优先布局，领先优势明显，优信后来居上

　　大搜车“弹个车”业务布局较早，目前全国覆盖187个城市，居三家之首。毛豆新车目前布局城市仅33个，三家之中最少。优信新车一成购首批展业城市100个，后来居上，超越毛豆新车。

　　城市的布局数量直接影响着业务量，目前来看，大搜车“弹个车”业务最为稳定，优信新车一成购起点高、速度快，毛豆新车略显乏力，需加快追赶步伐。

　　首付比例及首付费用对比：优信最实在，毛豆新车收费最高

　　新车融资租赁服务对于消费者的最大吸引力在于超低的购车门槛，在此次双十一购车节活动中，优信新车一成购和弹个车也均推出0首付车型，而毛豆新车主打0到1成首付购车，推出99元抵扣4000元的抵扣优惠活动。但三家之中，只有优信新车一成购真正实现0首付或1成首付，弹个车和毛豆新车均会在首付之外加收提车服务费，俩家收取的费用相当。此外，毛豆新车部分车源还收取车总价10%的保证金，目前其主打的0首付MINI20161.2T ONE五门版，首年除了租金，还要收取3900元提车服务费和21500元保证金。

　　综合分析今年最火的三款新车融资租赁产品，优信新车一成购诚意十足，不仅选择多，不收取服务费和保证金也是一大优势。弹个车布局最早，发展较为稳定，无明显起落，但优信和瓜子强势进入，或将对其造成一定冲击和威胁。毛豆新车目前广告攻势较猛，但实际产品和服务较其他两家劣势也较为明显。

　　【二手车篇】

　　优信二手车、瓜子二手车、人人车

　　今年双十一，三家二手车电商平台中，只有优信二手车推出了特惠购车活动，也是三家主流二手车电商平台中首个推出二手车特惠活动的平台。据优信二手车已经发布的活动信息来看，从11月1日-30日，消费者可以登录活动页面，以1成、3成首付购买优信平台的二手车。

　　虽然瓜子二手车和人人车并未参与二手车双十一购车活动，但三家作为主流电商平台，消费者面临选择的难题，尤其是在双十一购物节的节点，究竟在谁家购买二手车更靠谱?

　　车源量对比：优信二手车遥遥领先

　　优信二手车作为B2C模式有着先天优势，通过与全国车商合作，为消费者提供海量的车源。瓜子二手车和人人车C2C模式，车源均来自于个人卖家，导致平台车源不稳定，持续供应能力不足，车源总量少。

　　通过具体城市对比也可以发现，以北京为例，通过三家官方网站显示，优信二手车在北京地区车源为33970台，瓜子二手车为5830台，人人车网站并未明显显示车源总量，但根据页面车源计算，总量不超过2000台，三家中最少。

　　服务保障对比：优信二手车最靠谱，瓜子二手车服务保障能力有待提升

　　三家作为主力二手车电商平台，对于服务保障均做出了承诺，但笔者对比发现，整体优信二手车更为靠谱。

　　三家都有类似的退车承诺，优信认证承诺事故车30天包退，1年或2万公里的质保服务，退车标准，零部件质保明细，全部在网站公示，让消费者购车前做到心里有数。而瓜子二手车和人人车只公示了操作流程，标准和细项未做明确解释。

　　优信二手车网站明确说明退车及保修的内容条款

　　瓜子二手车、人人车未公布明确退车及保修范围

　　笔者分析，优信二手车之所以敢公示如此详细的服务保障标准，说明其对自己产品还是十分有底气的。通过近年的报道发现，优信持续在车况检测、智能定价、质保服务、物流体系等与消费者购车息息相关的服务上做投入，以保证平台上线的车源车况真实、价格真实，此外，优信还与国内一流的汽车维修保养企业合作，为消费者用车过程提供最为专业的服务保障。

　　瓜子二手车和人人车因为C2C模式局限，对于个人车源把控能力弱于优信二手车。不过人人车已经开始布局自己的维修保养中心，虽然目前仅在北京一城，相信在拿到滴滴战略投资以后，维保中心的建设将会加速。瓜子二手车目前尚未见到明确规划。

　　消费者满意度对比：优信二手车整体满意度居行业第一

　　据DCCI最新发布的《中国二手车电商市场发展及用户体验研究报告》显示，优信二手车在选车体验满意度、售后服务满意度均领先于瓜子二手车和人人车。

　　国内知名第三方对比测评机构——消费者报告发布二手车电商购车服务调查报告也显示，优信在二手车在电商平台总体售后服务满意度最高，人人车居第二位，瓜子第三。

　　综合来看，优信整体消费者满意度稳居三家之首，是目前用户购车体验最好的二手车电商平台，瓜子二手车和人人车仍要继续努力追赶。

　　借今年双十一汽车电商大战，笔者综合分析了主流新车、二手车电商平台，两大品类对比结果基本一致：优信在新车、二手车领域均有领先行业的产品、服务和最高的消费者满意度。瓜子二手车和人人车在二手车电商C2C模式均已建立相当的规模和体量，但在产品、服务、消费者满意度上均与优信存在一定差距。二手车作为非标品，“一车一况一价”的特性决定了二手车重服务的模式，尤其作为二手车电商平台，更要把业务、服务做重，才能打造出消费者满意的的产品和服务，获得消费者的认可。