工商银行湖北省分行优化服务 打造“客户首选”银行

荆楚网讯 记者王媛 董淑健

如今徜徉在荆楚各地繁华大街或寻常巷陌，你会在在不经意间发现，遍布大街小巷的工商银行在依然保持着原有服务优势的同时，多了一些以往没有的“温柔”：网点越发整洁明亮、服务越发贴心温馨、工作人员脸上的笑容也越来越让人感觉舒心……

点点滴滴总关情。随着湖北省经济建设快速发展、社会民生有效改善的时代大潮，中国工商银行湖北省分行发挥着越来越重要的作用：以服务区域经济社会和谐发展为己任，牢固树立“以客户为中心”的金融服务理念，竭诚服务于金融消费者。

走进工行 各窗口的服务人员永远是笑脸吟吟

工行公益行－向市民提供热心咨询

倾情铸造工商银行服务之魂

在这里，大堂经理的热情让客户如沐春风，倍感暖意；在这里，柜面人员的微笑和耐心让客户贴心和感动；在这里，个人业务顾问和客户经理的专业和周到让客户佩服和赞赏。

金融竞争归根结底还是服务的竞争，银行服务在本质上是一个与客户心灵对话的过程，其魅力体现在银行与客户之间的利益共识和感情交融上。服务水平的整体提升涉及服务渠道、环境、语言、技能等方方面面，更重要的还是服务意识的树立与加强。

工行积极开展各种活动，通过各种培训，学习借鉴国内国际金融业乃至整个服务业的服务经验，总结和提炼具有工行湖北分行特色的服务理念，让“服务就是生产力”、“服务就是竞争力”、“服务是银行基本社会责任”等现代服务价值观深入到各级管理者和员工心中。

工行反假币宣传活动受到市民热捧

优化服务渠道 提高服务品质

随意走进一家工行，大堂经理、业务柜员、理财经理精神饱满、细致认真地为客户或提供咨询、或交换建议、或办理业务；落地式灯箱、宣传折页架、客户等候区的盆景、糖果、报刊以及现金柜口的垃圾桶，任何一个微小的细节都体现了工商银行以客户为中心的服务理念和优良的服务品质。

优质服务没有硬件的改善也是不行的，服务渠道建设已成为狠抓优质服务的重中之重。近年来，工商银行湖北省分行着力构建现代金融服务体系，加快服务渠道建设，下大力气改善服务环境，进一步完善分层服务的物理网点与电子银行协调发展、互相促进的立体化服务网络体系，显著提升各渠道的客户服务质量，使消费者享受到专业化人才“一对一”服务带来的温馨舒适，体会到功能分区、服务提升带来的快捷便利。

打造精品网点，构建分层服务体系。工行以客户为中心，以效益为目的，按照“功能分区、服务分层”的原则，进一步规范网点营业厅区域布置，搞好网点建设。通过贵宾室、VIP窗口的开设，优先配备客户经理、大堂经理等，为客户提供优质、高效的个性化贴心服务。

工行小企业金融服务中心

客户满意在工行 打造“客户首选”银行

近年来，工行湖北省分行提出“客户首选、同业第一、中部强行、形象提升”四大发展愿景，狠抓“跨越发展、结构优化、改革创新、优质服务、风险控制 ”五条工作主线，不断拓展服务领域，完善服务功能，创新服务模式，金融服务水平显著增强。工行湖北省分行17000余名员工、600余家营业网点遍布全省，贴心服务着1300余万个人客户、13余万法人客户，为我省经济社会科学发展、跨越式发展默默奉献，得到省委省政府及社会各界的肯定。

2011去年，省委、省政府在武昌洪山礼堂隆重召开“全省精神文明建设总结表彰动员大会”，中国工商银行湖北省分行荣获“湖北省精神文明建设工作先进行业（系统）”荣誉奖牌，是全省金融系统唯一一家获此殊荣的单位。同时，该行还有省分行营业部、孝感分行、咸宁分行、随州分行等11个“省级最佳文明单位”，黄石分行、十堰分行、荆州分行、三峡分行、襄阳分行、荆门分行、恩施分行、鄂州分行等25个“省级文明单位”受到表彰。这是工行湖北省分行近年来将精神文明建设融入金融服务取得的又一成果。

此前，经过大众投票和专家评审，2007年、2008、2009年，中国工商银行湖北省分行连续三年在中国（湖北）金融理财总评榜活动中获得“用户最满意银行”、“最具竞争力银行”荣誉奖项；2010年，该行被评为“湖北省企业精神文明建设十大杰出贡献单位”，荣获“2010年度最佳服务银行”称号，获得“2010年楚天传媒大奖·年度金融服务大奖”。

“您身边的银行、可信赖的银行”！在一点一滴、一步一步扎实推进服务的努力下，工行湖北省分行服务工作的提高和改进，最终获得了社会各界的认可和肯定，正逐渐成为湖北省“客户首选”银行！