“这边是我们的一些样品，有流体熊、香薰、蜡烛、拼豆豆、手串、穿戴甲、涂色的石膏娃娃，用奶油胶做的手工制品……”南京市的一家手工体验小店里，店主成刘杰对自家的手工制品如数家珍。这些小东西，都出自他的妻子张璇宁之手。

　　2022年9月，这对90后小夫妻一起开了这家名为“粉色魔法”的手工体验小店。开店之初，受疫情影响，生意并不景气。成刘杰说，过去三年整天就祈祷“营业额不要挂零鸭蛋”。但今年以来，上下两层、共200多平方米的空间里，40多种手工体验项目每天都能吸引不少人气，他和妻子基本上都要等晚上十二点以后才能下班。

　　转变的实现并不容易。在某网络平台上以此为关键词检索，显示南京地区有相关结果3000余个，它们所提供的服务都大同小异。突破同质化，成了张璇宁和成刘杰首先要考虑的问题。

　　张璇宁坦言，手工体验虽然是一种新兴的火爆行业，但它的更新换代速度很快，需要店主需要花很多心思。流体熊、Tufting、DIY短袖等，都是曾红极一时的体验项目。曾经流体熊大爆的时候，小店里一天就能接到至少20个流体熊制作体验预约，但很快，它就被业内新的“宠儿”所取代。

　　最近，成刘杰和张璇宁夫妻俩的小店里，最火爆的项目是“流麻”，每天都能吸引至少20人。“流麻”也即“流沙麻将”，是一种挂件，因为长得像麻将，且夹层中装有会流动的闪片而得名。张璇宁说，将流麻带到手工店，自己是独一份。

　　但想要开好一家手工体验小店，光有创意是不够的。成刘杰说，自己将手工体验行业视为一种服务业。因此，想要让生意长盛不衰，还得用细心、耐心带给客人良好的体验，以此留住客人。而这，涉及很多方面。

　　保障原材料是其中之一。小店中，可供客人选用的原材料有几百种。任何一样的缺损，都可能降低客人的评价。因此，夫妻俩养成了“几天一小盘，半月一大盘”的习惯，对所有货品进行定时清点和补充。

　　这还不够。客人到店做手工，为的无非两点：有氛围、有人教。为了高效教学，张璇宁和成刘杰也想了一套办法：首先要自己做熟，然后从客人的角度出发，设想可能“翻车”的步骤，并通过录制视频等方式尽可能简单明了地将项目玩法传达给客人。 

　　在这里，客人有任何关于手工项目的疑问，都能够得到温柔耐心的解答。张璇宁说，自己同客人之间，更像是朋友关系。而这，也得到了顾客的“认证”。一位客人坦言，自己之所以二次光顾，很大程度上就是因为店内“氛围好、店员热心”。 

　　在一片和煦的暖阳里，张璇宁和成刘杰开出了属于自己的第一片春天。关于未来，他们也有更长远的规划——张璇宁打算转战电商，延长小店产业链，在新的领域继续开拓。成刘杰则半开玩笑地说，自己今年的目标是做到南京手工店第一。 

　　这家小店，对于成刘杰和张璇宁夫妻俩来说，不仅是生意。夫妻俩都认为开店的过程是彼此关系的“磨合剂”——这让他们更了解彼此，更明白该如何沟通，相处也更加融洽。因此，它还是一个印记、一种见证。

　　（江苏广电融媒体新闻中心/许薇 常泽昱 谢豫 张心宇 编辑/徐玮琪）