市民称柜员机存款少数莫名不见 银行：未见异常

　　银行的ATM自动柜员机

　　红网岳塘站9月30日讯（见习记者 胡旭丹）近日，湘潭市民刘女士向岳塘新闻网反映，她在自动柜员机上存钱，明明放进16800元，但显示只有15100元，不见的1700元钱到底去了哪里，她一直没搞明白。

　　对此，银行方面表示，流水账上并未查到有刘女士说的1700元“长款”，建议她从自己身上找原因，同时可以选择向公安机关报案或者向上级银行投诉处理。

　　市民：一万六千八都是公款 没必要赖银行

　　据刘女士介绍，9月13日下午6点30分左右，在九华某单位上班的她因觉得自己手上的16800元公款数额过大，因此家住盘龙名府的她特意来到中国工商银行湘潭分行电力支行，将16800元现金分两次放进存取款一体机钞箱内。第一次的一万元存的很顺利，第二次将余下的6800元放入机钞箱，机器几次验钞，吐出两张无法识别的钞票，她按提示反复操作后，屏幕显示存入4900元，于是按了确认键。随后，刘女士把吐出的两百元存进账户。这时，账户显示的余额为一万五千五百多元，而卡上原有四百多元。

　　刘女士说，她怀疑柜员机显示有问题，反复核查账户余额后，发现还是少了1700元。由于当时银行已经下班，抱着侥幸心态的她决定第二天来核查情况。

　　9月14日上午，刘女士来再次赶到这家银行。该支行副行长颜先生接待了她，当时颜先生表示，银行查帐发现有三千多元长款，还让刘女士登记了联系方式和当时存钱的信息，并表示有消息将会尽快通知她本人，“如果经过核实确实是柜员机出错，一般会在3个工作日之内将款项自动打回到储户的账户中去”。

　　9月15日，刘女士接到银行的电话，银行表示，9月13号当天有市民跨行办理了业务，由于账务系统的延迟问题，并不存在“长款”，即没有多出刘女士所说的1700元。

　　随后，刘女士多次找银行查询流水账和调取监控，都无法查明那1700元的去向。

　　刘女士坚称，自己没有数错钱。她表示，钱从单位的财务室拿出了就直接进了银行，不可能中途不见，不然她也不会一直来回到银行交涉，但银行方面的说法让她非常无奈。

　　银行：多次检查 柜员机没有故障账务也没错

　　为此，9月29日，记者与刘女士一同来到该支行。“柜员机的维护人员确认机器不存在问题。”对于刘女士反映的情况，颜先生表示已请专业人员检查了是否存在机器故障，吞了钱却没打到储户账户上，现已排除这种情况。

　　“‘长款’是在存款交易不成功的时候才产生的，包括超时操作、断电等情况下。”颜先生表示，流水账上并未查到有刘女士说的1700元“长款”，建议她从自己身上找原因。

　　“市民以后若遇到这样的情况，感觉放进钞箱的钱与屏幕显示的数额不符，不要选择“确认”，应该按“取消”。 因为柜员机对清点的钞票，全部放在暂存箱内，是多少就退回多少。市民应自行核实后再尝试。”颜先生表示，刘女士可以选择向公安机关报案或者向上级银行投诉处理。

　　最终，刘女士表示将向分行进行投诉。

　　[稿源：红网]

　　[作者：胡旭丹]

　　[编辑：刘飞越]

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