IM聊天工具是平台为服务商与雇主双方提供的在线网页聊天工具，不用做软件下载和账号开通，注册账号/开店成功即拥有IM使用权益。雇主可通过IM向服务商发起咨询，服务商可通过IM进行回复、发送文件、发送店铺服务、发送店铺案例、代雇主下单等动作。

一、IM产品功能介绍

√支持发送文字信息、图片、文件｜视频文件（100兆以内)、表情等消息，支持消息撤回

√支持多客服可覆盖售前、售中、售后多个场景,提供更专业的客户服务
√支持会话欢迎语与会话自助导航
√支持订单管理，一键直达订单页面

√支持雇主昵称修改

二、IM如何进入使用

PC端：登录猪八戒网账号，点击右下角【我的消息】即可进入IM界面查看/回复雇主消息。

服务商视角——八戒IM界面——头像｜文字底色是蓝色

雇主视角——八戒IM界面——头像｜文字底色是黄色

注：点击左上角可进行双边角色切换，商家端接收/回复消息一定要在服务商视角才可操作。

移动端：下载猪八戒APP ，登录店铺账号密码，进入【服务商视角】（蓝色背景），点击【消息】进入消息列表，即可查看/回复雇主消息

三、新消息提醒设置办法

PC端：进入IM人才侧聊天页面，保持网页为打开状态同时开启浏览器通知声音和电脑声音（为了IM使用更顺畅建议使用谷歌浏览器）

谷歌浏览器浏览器通知开启设置办法：安全与隐私设置--网站设置--通知--开启通知权限

移动端（IOS系统为例）：下载猪八戒APP，登陆店铺账号密码，进入蓝色页面服务商视角，点击【我的】点击右上角设置按钮，进入设置页面，点击【消息通知设置】，开启全部消息通知。

操作图示：

四、IM多客服绑定及分配规则

多客服绑定：

第①步进入服务商工作台，点击左侧组织管理--组织成员--添加成员信息，填写完相应信息后 点击保存

第②步 进入IM多客服界面，选择成员进行客服人员配置

注意：a.添加的多客服成员，需要用添加的手机号码注册猪八戒账号

b.已配置的客服人员可随时进行修改

c.已离职的客服人员可将其名下的客户进行转移

第③步 完成配置的客服人员登陆猪八戒网账号，进入IM聊天界面，切换到人才侧蓝色界面并保存常开状态，可在该页面右上角点击开启/关闭接待

分配规则

服务商可自行在IM多客服页面制定分配规则