“尚贤”人才服务热线提供“7×24”小时咨询、求助、建议及投诉等在线服务。
□记者 李倩
盐城晚报讯 7月6日下午，市民李先生拨打12345热线咨询，他今年刚毕业，准备回盐城工作，想了解盐城人才绿卡购房补贴的相关政策，12345人才专席根据知识库现场详细解答，李先生表示很满意。当天，盐城12345“尚贤”人才服务热线正式上线，各领域人才如需要咨询人才政策、反映相关诉求等，可随时拨打12345“尚贤”人才服务热线。
据了解，该热线依托12345现有平台体系，由市委人才办、市人社局、市行政审批局联合打造建立，为各类人才提供“7×24”小时咨询、求助、建议及投诉等在线服务。自6月18日试运行以来，已受理诉求146件，包括购房补贴、515人才政策、三星人才申请等，这些问题均第一时间受理办理。
7月6日，市12345平台相关负责人介绍，如需获得异地服务，也可拨打“区号+12345”。属于省级服务事项或需要省级部门协调的事项，12345将转接至省级人才服务专席。人才服务热线电话接通后，先由12345热线话务员引接至人才服务专席，对简单咨询类事项，由话务专席使用“热线百科”人才政务信息直接解答。对相对复杂、需要专业解释的，通过三方通话连线人才政策专员给予权威答复，提供即问即答的咨询解答服务。无法现场解答的，将人才诉求派发至政府相关部门办理。
全市已选派56名人才政策专员“驻守”12345热线，为来盐在盐人才提供权威专业的服务，并集成打造市县上下贯通、多部门横向联动、线上线下一体融合的人才服务体系。各级职能部门按照服务职能，精心选派政策水平高、业务能力强的骨干形成专员队伍，一项服务事项配备一名服务专员，保障各类人才诉求得到及时回应、专业解答、有效处置。
截至目前，热线政务信息库已汇集人才服务政策信息277条，涉及人才支持政策、住房保障、落户便利等方面。同时，市行政审批局联合人社部门、人才办对人才服务政策专员和专席话务人员组织常态化业务培训，加强人才服务政策的系统性学习，让合理的人才诉求都能得到便捷、精准、高效的应答，全方位提升人才服务水平。
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