近年来，宜昌市猇亭区人社局把提升群众满意度作为一切工作的出发点和落脚点，扎实推进“通办服务、智慧服务、优质服务”三大行动，简化办事环节，提高办事效率，为社保服务赋能添力。

“全市通办”织密“便民网”

在猇亭区政务服务中心的人社窗口中，“人社服务全市通办”八个字格外醒目。

“我在银行更换了社保卡，本以为要去宜昌市社保局办理养老金发放市民卡变更业务，没想到来这边的‘人社服务全市通办’窗口就能办，前后只花了几分钟，再也不用我大老远坐一两个小时的公汽到市里了，实在太方便了。”刚在猇亭区“人社服务全市通办”窗口办完变更手续的杨阿姨说。

猇亭区人社局积极探索人社服务一体化服务机制，打破职能壁垒、层级壁垒，推动实现一门受理、一网通办、一站服务、一次办好，真正让企业和群众少跑腿、好办事、办成事。

“智慧网办”打通“快车道”

在猇亭区人社窗口，市民万先生用了不到3分钟就成功办理了异地社保转移，切实体验了一把“智慧网办”带来的便利。“我之前在广州有一段参保关系，想转回宜昌，之前在网上了解到需要去广州打印参保缴费凭证，然后到宜昌来办转移手续。工作人员指导我只需要用手机线上转移即可办理，我就不用再广州往宜昌这样两地来回跑了。”市民万先生激动地说。

猇亭区人社局坚持人社数字化转型发展，以全程网上办理为主，从百姓需求出发，对于能够全程网办解决异地办理需求的，加大事项办理路径梳理和网办宣传力度，打通社保服务快车道。

“暖心服务”架起“连心桥”

“王奶奶，请看着我的手机镜头......张下嘴，眨眼睛，摇摇头，不着急，再转一转头......您的认证成功了。”在老人家里，15秒的时间，上门帮办的社保工作人员便为卧病在床的王奶奶完成了养老待遇资格认证。

最近，经核实发现该区存在逾期未通过资格认证的人员，通过电话了解情况，发现大多数是行动不便的老人，为确保养老待遇不断档，区人社局用实际行动践行“我为群众办实事”，主动上门进行认证服务，架起党群“连心桥”，切实增强群众的获得感和幸福感。

下一步，猇亭区人社局将不断提升服务水平，为广大群众提供帮办代办、预约办、就近办、上门办等多渠道的便捷服务，拓展帮办代办“服务圈”，真正实现精准服务全覆盖，打通服务企业和群众的“最后一公里”。