成都高新区税务局办税服务大厅，税务人员正在为群众办理相关业务。记者 韦维 摄
探访时间
11月8日7时到9时
探访点位
成都高新区政务服务中心
“审过了。”11月8日9时05分，成都先进功率半导体股份有限公司财务部门负责人刚上班，就收到一条好消息。消息来自成都高新区税务局，公司头一天下午提交的增值税留抵退税申请，当天一早就完成审批，静待入账。
作为支持市场主体稳定发展的重要举措，新的组合式税费支持政策正抓紧落实，增值税留抵退税是其中的重头戏。如何让“政策红包”快速精准送达市场主体？当天辰时，记者走进成都高新区政务服务中心，在一群赶早的税务人中间寻找答案。
无声的准备
7时许，成都高新区政务服务中心的大门还未打开。记者从地下室爬上3楼，来到成都高新区税务局办税大厅，四周一片安静。过道的灯光未亮，一间小屋却灯火通明。轻轻敲门走进去，声响惊扰了正在值班的张帆。
“这么早啊？”张帆抬起头来跟记者说，“我还在检查数字税务员工的运行情况，稍等一下。”说罢，张帆继续埋头盯着屏幕，只有敲击键盘和点击鼠标的声音。
大约过了10分钟，张帆盯着屏幕自言自语起来：“退税申请有6笔……”意识到记者还在旁边，她抬起头解释，这是头一天下班后，纳税人在线提交的退税申请。“像这家企业提交的申请，有860多万元退税款，数字税务员工已完成受理。”
检查完毕，张帆起身带记者参观。“这里是数字税务员工专区，主角就是这些家伙。”张帆指着眼前的8台电脑，“通过人工智能模拟税务工作人员的操作，可以24小时答疑解惑、受理业务，并完成自动化处理。”
张帆介绍，去年引入这些数字税务员工，最初主要受理咨询业务，后来实现“问办结合”，可在咨询完成后，帮助纳税人办理变更纳税人名称、变更手机号等简单而高频的业务。今年4月，大规模留抵退税政策落地实施，数字税务员工又拓展了退税辅助功能，成为税务工作人员办理退税业务的得力帮手。
打开一台电脑屏幕，张帆展示数字税务员工受理退税的过程。“纳税人在线提交申请后，这边第一时间就能收到推送链接。”张帆说，之后数字税务员工可从不同系统中调取数据，包括企业基本信息、开票数据等，整理生成审核底稿，向审核人员推送。待审核人员到岗，就能在此基础上完成最后的审批。
“早受理，才能快办理。”张帆表示，数字税务员工随时在线，而值班人员也坚持7时多到岗完成检查，排除异常状况，尽早完成申请受理和审批准备，为下一步工作留足时间。
无缝的衔接
8时30分，距办税大厅开放还有半个小时，大厅的灯亮了，声音也多了。10余名税务工作人员已换好制服，开始了晨会。
“上个月我们大厅窗口办件量近5万，退税相关工单2000多条。”面对前来开会的业务骨干，成都高新区税务局第一分所副所长赵婷婷叮嘱，“这个月依旧任务重、压力大，无论是窗口还是后台都要打起精神，赶紧做好岗前准备。”
林梦琳是税费服务支持中心审核分中心的负责人，参加完晨会回到办公室刚8时40分，此时已有30个退税工单等着她。 一起等她的，还有已到岗的4名同事。
“张哥，有17个纳税人信息需维护，你先来处理。”林梦琳望向前后左右，一一叮嘱，“剩下这些工单我们分着做，争取下午两点前弄完，到时候还有一批。”
“节奏就是这么紧凑。”林梦琳对记者说，与前端的数字税务员工不同，审核分中心团队居于退税的枢纽环节，要与其他部门紧密配合，处理更多大型集中退税和疑难退税情况，特别是因纳税人银行账户信息有误，造成退税无法到账，工单也会被退回到这里来，需更正并重新录入信息。“及时处理好这些情况，退税流程才能无缝衔接。”
林梦琳抬头看了一眼墙上的挂钟，左手拿起座机电话的听筒，右手开始拨号。“是XX公司吗？你们申请了一笔退税，银行账号因很久没用被冻结了，要处理一下哦。”1分钟后，结束通话，林梦琳没有放下听筒，拨通了另一家公司的电话，右手还放在拨号键盘上。
9时，记者来到办税大厅，80个办税窗口都亮起绿灯，窗口工作人员全部就位。排号机上显示，已有29人等候办理业务。
赵婷婷在大厅内巡视，不时为纳税人答疑引路。“成都高新区有超过30万户市场主体，其中单位纳税人就有20.33万户。”赵婷婷说，如果说市场主体是拼经济的“引擎”，那么基层税务部门就要及时送上“政策红包”，为它们“加油”，“这个月我们已完成退税230笔，希望通过税务人赶早，能让市场主体发展得更快更好。”（记者 吴忧）
