近日，一位老人驾驶着一辆电动三轮车缓缓停在了莱商银行菏泽市牡丹支行营业厅门口，支行大堂经理注意到这一情况便上前询问大爷：“您好，请问您是来办业务的吗，有什么能够帮到您的吗？”大爷回答说想要取钱，大堂经理注意到在电动车的后座放有一副拐杖，得知大爷腿脚不便，征得大爷同意后，随即推来轮椅，小心翼翼将大爷扶上轮椅，推入大厅，全程陪同大爷取钱。很快，业务办理完毕，大堂经理又“护送”大爷上电动车，并将一张助老服务卡交至大爷手中：“以后有什么业务您提前电话联系，我们可以上门服务，回去的路上一定要注意安全。”这天正逢立冬，但大爷脸上笑容不断，心里暖洋洋的。

　　这是菏泽银行业改进金融服务，致力于关爱“银发一族”老年客群的一个侧影。近年来，菏泽银行业按照监管引领，坚持以人民为中心的价值取向，聚焦老年客群金融服务需求，传统服务与智能创新并行，不断提升网点服务能力，优化服务流程，让广大老年客户在金融服务上享有更多的获得感、幸福感。

　　完善助老设施，落实专属服务。民生银行菏泽分行不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，营业网点设置无障碍通道并公示求助电话，配备轮椅、老花镜、放大镜、医药箱等适老物品。针对老年客户群体“面对面”沟通需求较多的情况，营业厅堂设置爱心服务专员，做好“小管家”，客户叫号后及时提醒客户前往柜台办理业务；做好“讲解员”遇到客户对业务流程不理解的情况，做好解释工作；做好“小喇叭”，不失时机地向客户讲解反假币、反电信诈骗等金融常识，帮助他们筑牢安全防范意识，防止个人经济利益受损。

　　重视实际需求，扩充供给服务。莱商银行菏泽分行顺应老年客户偏好使用存折的习惯，引进支持受理存折介质的高速出纳机和智能柜员机，大幅降低老年客群办理存折业务的等候及办理时间。为改善老年客户服务体验，该行进行网点和智能渠道的适老化改造，为老年客户提供专属服务界面，推出智能柜员机老年版，对工资查询、定期存款存入、存折打印等老年客群高频业务进行优化，重点从交互体验、操作便利、界面整合等方面综合设计，进行放大、加粗关键信息等处理，改版 ATM 界面，提高金额、户名等关键信息可视度。为保护老年客户资金安全，智能渠道还提供资金动账信息提醒、转账时语音播放转账风险提示等个性化安全服务。

　　就近办理业务，保障基础服务。郓城农商银行延伸金融服务场景，推动金融服务重心持续下沉，在全县设立普惠金融服务点280个，共设310部农金通机具，积极拓展代收医保、社保、水电费等平台业务， 提供养老金存取、交易查询、转账汇款、金融咨询等服务。今年以来，普惠金融服务点累计交易量已达12万笔。围绕部分老年客户特殊情况，该行统筹服务资源，组建适老化服务团队，在坚持合规、严守风险的前提下，由支行工作人员携带移动终端上门服务，对行动不便的老年客户提供开卡、重置密码等业务上门服务。截至目前已累计办理各项业务1000余笔，受益群众2000余人。结合农村老年客户的实际情况，该行常态化开展金融夜校进村庄活动，通过金融知识小课堂、发放宣传折页、现场互动、有奖问答的形式给老年客户带去金融知识、金融产品，持续改善农村金融服务环境，提高老年客户金融素养。

　　随着社会老龄化日益增加，银行对于适老爱老的服务显得尤为重要。营造尊老、爱老、助老的社会氛围，打造用心、用力、用情的“适老化”银行，聚焦老年客户“急难愁盼”的金融问题，为老年客户带去更贴心的金融服务。菏泽银行业将继续通过实际行动，传导敬老服务理念，践行敬老服务担当，满足老年客群多元化金融服务需求，以暖心金融托起幸福“夕阳红”。(通讯员 李鲁民)