近期，徐家汇街道正式启动试点社区事务“远程帮办”服务模式，覆盖5个居委会，1个生活盒子。这一模式全面推动个人政务服务向居委会延伸，对接社区事务受理服务中心受理系统，线上线下渠道互补，优化服务模式，打造“15分钟政务服务圈”，让数据多跑路、让百姓少跑路，居民足不出小区就能办理个人政务事项。

根据“远程帮办”服务流程，受理中心前期经过多次调研、调试、培训、评估，依据本街道区域的特点，离中心本部距离较远、交通不便的居委会被确定为首批延伸服务点。

目前，万体汇片区的汇翠居委已成功上线“远程帮办”服务。辖区居民可在居委会工作人员的接待引导下通过延伸服务系统进行远程取号，受理中心工作人员与居委会的居民进行视频交流，在确认居民的业务需求后，可直接在受理系统中办理127项事项。受理中心工作人员通过在居委会的双屏一体机上远程读卡、扫码、材料图像采集等进行办理，完成后居民可对远程办事服务进行评价，评价结果直接导入市“好差评”系统，实现政务服务流程闭环。

近日，王老先生的残疾证遗失了，焦急地打电话询问居委会助残员，咨询残疾证补办的手续。经过助残员的介绍，王老先生得知可以在汇翠居委会通过视频远程帮办实现残疾证补办。王老先生立即带着身份证来到居委会，通过智能双屏一体机，与受理中心综合窗口工作人员进行视频对话，在工作人员的引导下，刷身份证，上传信息后，几分钟就实现了残疾证补换的申请。王老先生说，残疾人最怕出门办事，没想到现在不出小区就能那么快办好事情，这是对残疾人最贴心的便民服务了。

双屏一体机

上观号作者：上海民政