南方日报讯 近日，中国银行珠海分行（下称珠海中行）营业部及其斗门新青支行上线了一批智能柜台。客户将告别排长队，动手一点便可高效办理21项业务。个人开卡只用4分钟，打印交易流水只用2分钟。截至目前，该行有两个网点上线智能柜台。6月1日，三灶、斗门、吉大、香洲等4个支行也将上线。今年，将覆盖70%的网点。

“银行办业务的人太多了，光排队就得花不少时间，想想都头疼。”智能柜台上线后，“客户自助、柜员协助”的新模式将大幅提高业务办理速度，提升客户体验。以开卡为例，传统柜台办理需20分钟左右，在智能柜台上办理只需4分钟，并能同时完成网上银行、手机银行、短信通等业务的办理。

又如，传统柜台打印一份2年的交易流水，从排队到完成整个过程约需25分钟。在智能柜台上办理，仅需2分钟左右即可。并且，凭身份证一次能打印个人名下最多5个账户的流水，每次最多可打印3份。

此外，智能柜台还引入了互联网中商城、购物车、扫一扫、一对多转账等功能，让流程从长变短，从繁变简，从慢变快，从生硬疏离变亲切友好。

新上线的智能柜台包括开户、签约、客户信息修改、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、购买理财、激活卡、挂失补卡、查询余额、个人外汇等21项非现金业务。珠海中行相关负责人介绍，“它把原来'客户围着柜台转'的模式，改变成'柜员围着客户转'，让柜员走到客户身边，更好地提供精准服务。

此外，该行表示智能柜台不会比传统柜台产生更多风险。其风险控制是通过流程嵌入方式进行，客户提出业务需求后，在智能柜台服务专员的引导下自主进行业务办理。服务专员需对客户身份进行审核，确保客户交易意愿的真实性。

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