魔髮師Joanna-建立網路口碑新客安心首選

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魔髮師Joanna-建立網路口碑新客安心首選

2019/09/01 · StyleMap

業績提升顧問方案案例分享：魔髮師 Joanna

《善用美配預約快速建立口碑》

於台中服務的魔髮師Joanna與目前沙龍為座位租賃合作關係，沒有店家的宣傳資源，所有客源都須自行開發，應該如何有效地開發網路新客呢？

由於Joanna原本並不熟悉網路經營與廣告，初加入StyleＭap美配時並沒有積極經營使用，直到加入業績提升顧問方案後，由專屬顧問安排廣告曝光及分析成效數據，並建議Joanna善用美配預約系統來進行線上預約及管理，一來可有效增加工作效率，二來可以快速累積消費者的體驗評論，增加自己對網路新客的競爭力。

在知道了使用美配預約系統的好處後，Joanna積極邀請客人以美配進行線上預約，很快的幾乎所有的客人皆已改用美配來預約。在Joanna的經驗裡，推廣客人使用時，除了提及省時增加便利性外，『消費可集點累積回饋』也是很能吸引客戶採用的誘因！

此外，在經營顧問的建議下，Joanna也不忘邀請客人在服務後留下評論，建立自己的網路口碑，有效增加自己對網路新客的吸引力。

經過顧問的輔導後，Joanna很快學會運用美配的工具及資源來經營自己，搭配方案廣告曝光，新客數穩定增加！

美配提供Joanna客製名片小卡，方便邀請客人快速預約

你也想跟Joanna一樣體驗StyleMap美配業績提升顧問方案的魅力嗎？快私訊客服將有專人與您聯絡說明哦！

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Q & A

Q1. 如何挑選適合自己的設計師

以往多數人挑選設計師的方式，不外乎是朋友推薦、網路搜尋等方式，設計師資訊非常零碎、不透明，就算找到一些參考資料，也不容易驗證真實性。

StyleMap美配的設計師推薦，皆以真實的熱門度為主，你可以依序向下找即可。看到感興趣的設計師，除了可以進入設計師的個人頁面觀看描述，作品的風格與評價狀況都是很重要的線索。建議你選擇已具有金色徽章

的設計師，代表服務品質及顧客回購率皆已通過平台認證。

Q2. 美配如何把關您看到的所有資訊

設計師作品集

在美配上面設計師可以自行上傳個人的作品集，同時美配設有檢舉機制，確保設計師的作品皆是本人實際服務的成果，若有同業或是消費者發現非設計師本人作品，可提供證據向美配檢舉，設計師會被停權警告，較嚴重者甚至會被停權警告，較嚴重者甚至會被美配刪除帳號。

設計師評價

要在美配上面撰寫設計師評論，必須先實際預約設計師，並到店用美配完成付款，才可對設計師進行評價。評價中會顯示該次消費的項目，因此在挑選設計師時，建議可以先看看該設計師在美配上的實際口碑如何，以及來自哪種服務項目。

設計師班表

美配上面的設計師班表，如果實際有消費者預約，時間會顯示灰色，因此可以清楚知道該設計師目前實際的預約狀況如何。

設計師服務價位、使用產品

點選『預約』設計師，即可看到該設計師所有提供的服務項目，以及收費方式、使用的髮品品牌、優惠活動，讓你盡可能在預約之前，就能清楚服務內容與收費方式。

設計師親自解惑

若對於設計師的作品心動，但不太確定適不適合自己，可以直接在平台上點『諮詢』設計師，直接告知你的狀況與需求，透過實際的諮詢，也可以感受一下設計師在溝通上的專業度是否符合你的期待，並且可以放心把頭髮交給他處理。

Q3. 善用『開始搜尋』

畫面最上方有個『開始搜尋』的按鈕，點開後會有快速引導的入口，如果已經有好奇的髮型，可以在輸入框試著打字看看。

裡面的『找服務』、『找設計師』、『找髮型』等入口應該是蠻直覺的，如果不確定的話就點點看～

＊小提醒

1. 設計師或店家的搜尋結果，若有出現金色徽章

，代表服務品質及顧客回購率皆已通過平台認證。
2. 設計師或店家若沒有顯示徽章，則是一般店家，有比較高的機率遇到服務品質不穩定的狀況，請務必在預約前做好諮詢，降低踩雷的機率。

Q4. 善用『過濾功能』

只要進入『找服務』、『找設計師』或『找髮型』頁面，上方都會出現一些篩選功能，縣市、鄉鎮還算直覺，按下去就只會出現該區的設計師或作品，髮長的部份記得按按看，挑選的圖片的會變成選定的類型喔，例如變成男生的作品。

Q5. 怎麼找到適合的服務

建議你選擇已具有金色徽章

的設計師，代表服務品質及顧客回購率皆已通過平台認證。

Q6. 怎麼進行預約

活動頁與設計師個人頁都有預約的按鈕，點下去並照著引導的流程完成預約即可，預約完成後會有私訊的通知，請在指定的時間前往髮廊完成服務。

Q7. 怎麼取消預約

• 取消前應先知道，設計師最寶貴的資源即是時間成本，雖然服務尚未開始，但取消後，空下來的時間也不一定來得及接新的客人，設計師可能因此損失了服務其它客人的機會。

• 預約完成後，可以在對話框裡看見預約紀錄，服務開始前4小時可以免費取消，2~4小時內取消，須支付訂金的30%，2小時內取消，須支付訂金的60%，時間到了未取消，須支付訂金的100%。

• 4小時內取消，由於會產生違約金，建議直接通知設計師另約時間或是請設計師取消預約，將訂金保留到下一次預約或消費使用。

Q8. 什麼是『精選活動專區』

不論新秀或是資深設計師，在成長突破的過程時常會需要徵求用戶體驗，可能是累積作品、優化服務流程、進修新技術等等。

在精選活動專區裡募集用戶體驗的店家跟設計師皆經過美配平台嚴格把關，除了提供您超值合作優惠，現場亦可針對您的需求進行客製化調整，在體驗服務後您會收到匿名問卷，只要填寫您的真實回饋，對於設計師的成長就會很有幫助喔！

點進專區裡的店家，可以查看活動詳情，包含需配合的事項、享有的專屬優惠等，希望藉由體驗讓彼此都能變得更好。

＊網頁最上方有個『開始搜尋』的按鈕，可從開始搜尋點擊『找服務』進入活動專區喔～